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2025年事业单位工勤技能-四川-四川政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.效率优先、兼顾公平

B.群众满意、服务为先

C.依法依规、程序至上

D.主动作为、超前服务

2、在四川省政务服务“一网通办”平台中，实现数据共享的核心基础是？

A.统一身份认证系统

B.政务云平台

C.数据资源目录体系

D.电子证照库

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本要求？

A.每次服务后必须评价

B.评价渠道全覆盖

C.差评核实整改闭环管理

D.评价结果公开透明

4、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A.提高部门管理效率

B.便于系统代码编写

C.实现精准服务和智能办理

D.减少人员培训成本

5、下列情形中，办事员应主动提供延时服务的是？

A.群众在下班前10分钟到达窗口

B.办理业务已排号但未办结

C.群众情绪激动要求立即办理

D.领导临时通知加班

6、“川渝通办”事项办理中，主要依托的技术平台是？

A.国家政务服务平台

B.川渝政务数据共享交换平台

C.四川省一体化政务服务平台

D.重庆市“渝快办”系统

7、政务服务大厅工作人员着装规范中，最应避免的行为是？

A.穿黑色皮鞋

B.佩戴明显私人饰品

C.着深色西裤

D.使用淡雅香水

8、下列哪项属于“一件事一次办”改革的核心特征？

A.多部门串联审批

B.群众提交多套材料

C.一个窗口综合受理

D.按事项类别分别办理

9、政务服务中，对申请人提交材料不齐全的正确处理方式是？

A.直接退回不予受理

B.一次性书面告知补正内容

C.让申请人自行查询所需材料

D.先受理后补材料

10、高级技师级办事员在团队中的核心职能应侧重于？

A.日常窗口业务办理

B.简单咨询解答

C.业务培训与流程优化

D.设备维护与网络管理

11、在四川政务服务办事员一级（高级技师）服务规范中，下列哪项不属于“首问责任制”的核心要求？

A.首位接待人员必须全程跟踪事项办理进度

B.首问责任人需准确解答或引导服务对象

C.对不属于职责范围的事项应指引至相应窗口

D.首问责任人不得推诿、敷衍或拒绝服务对象

12、四川省推进“一网通办”背景下，政务服务事项办理的统一受理平台是？

A.四川省人力资源和社会保障网

B.四川政务服务网

C.国家政务服务平台四川专区

D.川渝通办专窗系统

13、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合“微笑服务”规范？

A.保持自然微笑，目光友善，语气亲切

B.面对群众抱怨时保持沉默以避免冲突

C.在窗口忙碌时可省略问候语

D.微笑仅在群众提出表扬时回应

14、下列事项中，属于四川政务服务“最多跑一次”改革适用范围的是？

A.企业设立登记及营业执照申领

B.跨省异地社保待遇资格认证

C.不动产登记历史档案查询（无电子化）

D.涉密事项审批

15、办事员在处理群众投诉时，首要步骤应是？

A.立即上报领导等待指示

B.记录投诉内容并安抚情绪

C.要求投诉人提交书面材料

D.判断责任归属后决定是否受理

16、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.窗口现场评价器

B.四川政务服务网在线评分

C.工作人员自行录入评价

D.12345政务服务便民热线

17、在政务服务标准化建设中，“事项清单”动态管理的核心依据是？

A.上级领导临时指示

B.法律法规调整及权责变化

C.窗口工作人员建议

D.群众个别需求

18、下列情形中，办事员应主动提供延时服务的是？

A.群众在下班前5分钟到达窗口并提出办理申请

B.办事员个人愿意加班帮助群众

C.群众电话预约次日办理业务

D.系统故障导致当日无法受理

19、“川渝通办”事项办理中，跨区域代收代办的核心机制是？

A.异地直接受理并本地审批

B.代收材料、属地办理、结果寄送

C.两地联合审批、共同发证

D.群众自行在两地提交材料

20、政务服务大厅实施“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量以节约成本

B.实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

C.将所有审批权集中于窗口人员

D.取消专业窗口提升办事速度

21、政务服务“一网通办”中的“一网”主要指哪个平台？

A.国家政务服务平台

B.省级政务服务网

C.市级政务门户

D.国家发改委官网

22、四川政务服务办事员一级（高级技师）应具备的核心能力中，不包括以下哪项？

A.政策解读与综合咨询能力

B.复杂事项协调处置能力

C.政务信息系统开发能力