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2026年电商客户经理招聘指导及题目详解集

一、单选题（共10题，每题2分）

要求：请根据题干内容，选择最符合要求的选项。

1.某电商企业计划在双十一期间针对华东地区开展促销活动，客户经理最适合采用的沟通策略是？

A.通过短信轰炸式发送所有商品优惠券

B.结合地域消费习惯，精准推送本地热门品类折扣

C.仅在社交媒体平台发布活动信息

D.要求所有客户必须参与活动才能享受后续服务

答案：B

解析：电商客户经理需结合地域消费特点，精准推送本地热门品类，提高转化率。华东地区消费者偏好性价比与品质，选项B最符合实际。

2.客户投诉“商品描述与实际不符”，客户经理应优先采取以下哪项措施？

A.立即反驳客户“商品都看过了，怎么可能不符”

B.主动联系商家核实，并承担运费退换

C.要求客户提供更多“不合理”证据

D.将问题推给平台客服处理

答案：B

解析：客户投诉需优先解决实际问题，主动核实并承担退换责任能提升客户满意度，避免二次投诉。

3.某客户经理负责某品牌旗舰店，发现该品牌在抖音平台的转化率低于同行，最可能的原因是？

A.抖音平台流量成本过高

B.该品牌缺乏抖音内容运营能力

C.抖音用户对传统电商品牌不感兴趣

D.该客户经理个人能力不足

答案：B

解析：抖音依赖内容驱动转化，品牌需有本地化内容策略，选项B最符合实际。

4.客户经理跟进某客户时发现其已半年未复购，最有效的激活策略是？

A.每周发送5条促销短信

B.主动发送生日优惠券并附赠本地门店体验卡

C.要求客户填写问卷调查“为何不买”

D.直接要求客户“必须购买才能继续服务”

答案：B

解析：结合客户地域和消费习惯，提供个性化关怀能提高复购率，选项B最有效。

5.某电商企业推出“会员积分兑换免单”活动，客户经理应如何引导客户参与？

A.强制客户“必须攒够积分才能参与”

B.通过本地化场景（如“上海用户积分抵扣同城配送费”）引导

C.仅在会员群公告活动规则

D.要求客户“一次性兑换大量积分”

答案：B

解析：结合地域场景能提高活动参与度，选项B最符合电商运营逻辑。

6.客户经理在分析某店铺数据时发现“加购率低”，最可能的原因是？

A.商品价格过高

B.商品详情页缺乏本地化描述

C.该客户经理不够努力

D.平台流量不足

答案：B

解析：加购率低通常与商品描述不清晰有关，本地化描述能提高转化。

7.某客户经理负责某美妆品牌，在618期间发现华南地区订单量突增，最合理的应对措施是？

A.立即要求所有客服加班接单

B.主动联系当地物流商增加配送能力

C.要求客户“改天再买”以避免爆仓

D.仅在朋友圈宣传订单火爆

答案：B

解析：突发订单需提前备货和物流协调，选项B最符合电商运营实践。

8.客户经理在处理某客户“物流延迟”投诉时，最应强调的原则是？

A.“系统显示已发货，不可能延迟”

B.“我们正在协调，但无法保证时间”

C.“您必须配合我们查询物流”

D.“物流问题不是我们能控制的”

答案：A

解析：客户投诉需主动承担责任并给出解决方案，选项A能缓解客户情绪。

9.某客户经理发现某店铺的“复购率低于行业平均水平”，最可能的原因是？

A.该客户经理个人能力不足

B.商品缺乏会员权益设计

C.该店铺仅依赖低价促销

D.客户经理不熟悉本地市场

答案：B

解析：会员权益能提升复购，选项B最符合电商运营逻辑。

10.某客户经理在跟进某客户时发现其已跳槽到同行业公司，最合适的后续策略是？

A.立即停止联系该客户

B.转化其同事为新客户

C.保留客户信息以备未来合作

D.要求该客户“必须推荐新客户”

答案：C

解析：客户信息是宝贵资源，保留以备未来合作更合理。

二、多选题（共5题，每题3分）

要求：请根据题干内容，选择所有符合要求的选项。

1.客户经理在跟进某品牌旗舰店时发现“商品退货率偏高”，可能的原因包括？

A.商品描述与实际不符

B.该品牌在华南地区无线下体验店

C.退换货政策不明确

D.物流配送损坏率高

E.客户经理个人态度差

答案：A、C、D

解析：退货率高通常与商品质量、政策、物流有关，选项E与退货率无关。

2.某客户经理计划在抖音平台推广某本地特产店铺，最应关注的指标包括？

A.抖音粉丝量

B.商品点击率

C.本地用户转化率

D.抖音流量成本

E.客户经理个人点赞数

答案：B、C、D

解析：本地化推广需关注转化率、成本和用户反馈，选项A和E无关。

3.客户经理在分析某店铺数据时发现“客单价低”，可能的原因包括？

A.商品价格过高

B.缺乏满减、优惠券等促销手段

C.该客户经理不擅长沟通

D.