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2026年IT技术支持面试题库及答案解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理用户远程桌面连接问题时，如果用户反馈连接速度极慢，以下哪项排查步骤优先级最高？

A.检查用户网络带宽

B.确认用户防火墙设置

C.重启用户的路由器

D.更新用户的远程桌面客户端

2.某公司IT支持团队发现部分员工在使用打印机时频繁出现“纸张卡住”错误，但打印机物理检查无异常。以下哪项可能是最根本的原因？

A.打印驱动程序版本过旧

B.打印队列中残留了错误任务

C.供电线路电压不稳定

D.打印机内部传感器老化

3.在Windows11环境中，用户报告无法访问共享文件夹，但本地网络连接正常。以下哪项命令可以快速验证共享服务是否运行？

A.`ping`

B.`netshare`

C.`ipconfig/all`

D.`tracert\\00`

4.某企业采用VMwarevSphere进行虚拟化，管理员发现某台虚拟机CPU使用率异常高，以下哪项监控工具最适合初步分析？

A.TaskManager（任务管理器）

B.Perfmon（性能监视器）

C.Wireshark（网络抓包工具）

D.EventViewer（事件查看器）

5.在处理SSL证书过期问题时，以下哪项操作可能导致用户无法访问内部网站？

A.立即重新申请证书并安装

B.将证书有效期延长至3年

C.临时禁用HTTPS重定向

D.更新客户端浏览器安全策略

6.某用户反馈其笔记本电脑电池续航突然大幅下降，以下哪项检查步骤最可能发现根本原因？

A.使用第三方电池检测软件

B.进入电源管理高级设置查看策略

C.重置BIOS设置

D.更换适配器测试

7.在配置ActiveDirectory域控制器时，如果DNS服务未能正常转发，以下哪项是首要排查对象？

A.域控制器内存不足

B.DNS记录配置错误

C.域控制器防火墙关闭

D.域名解析器缓存污染

8.某公司IT部门计划升级网络交换机，以下哪项因素对选择支持PoE（PoweroverEthernet）的交换机最为关键？

A.端口数量

B.管理功能复杂度

C.支持的设备功率需求

D.价格成本

9.在远程协助用户解决系统蓝屏问题时，以下哪项操作最能帮助快速定位问题？

A.查看系统日志中的错误代码

B.强制重启计算机多次

C.直接重装操作系统

D.关闭所有应用程序再测试

10.某企业采用混合云架构（Azure+自建数据中心），如果用户无法访问云端资源，以下哪项检查最先应进行？

A.验证本地网络与Azure的连接

B.检查用户账号权限

C.重启本地VPN设备

D.查看云服务控制台状态

二、多选题（每题3分，共5题）

1.在排查打印机无法连接网络的问题时，以下哪些步骤是必要的？

A.检查打印机的IP地址是否固定

B.确认网络端口是否被占用

C.测试网线水晶头是否松动

D.验证DHCP服务是否正常工作

E.查看防火墙是否阻止了端口80访问

2.某服务器突然无法启动，屏幕显示“POSTerror”，以下哪些硬件检查可能有效？

A.更换内存条测试

B.检查CPU风扇是否运转

C.确认电源线是否接触良好

D.用万用表测量主板供电电压

E.更换显卡进行测试

3.在配置VPN远程接入时，以下哪些安全策略需要优先考虑？

A.使用强加密协议（如OpenVPN）

B.限制同时连接的设备数量

C.配置双因素认证（2FA）

D.设置自动断线时间（如30分钟无活动）

E.禁用VPN服务器的默认密码

4.某用户反馈其邮箱收件箱经常被垃圾邮件填满，以下哪些措施可以缓解问题？

A.在邮箱设置中启用反垃圾邮件功能

B.将常用联系人添加到白名单

C.定期清理邮件客户端缓存

D.更改邮箱登录密码（无效但可迷惑用户）

E.向邮件服务商举报垃圾邮件源

5.在部署Windows10批量部署时，以下哪些XML配置项与驱动安装相关？

A.`Image`标签中的驱动路径

B.`Driver`标签的`Name`属性

C.`Install`标签的`Action`参数

D.`Product`标签的版本号

E.`Property`标签的预安装参数

三、判断题（每题1分，共10题）

1.使用远程桌面连接时，用户需要共享其电脑的屏幕给管理员，因此必须启用“远程桌面服务”。（正确/错误）

2.当打印机出现卡纸时，最佳解决方法是直接断电重启。（正确/错误）

3.ActiveDirectory域控器的DNS服务故障会导致整个域无法登录。（正确/错误）

4.虚拟机CPU使用率超过100%