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2026年IT技术支持岗位面试题集及解答参考

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户电脑蓝屏问题时，以下哪个步骤应该最先执行？

A.重启电脑

B.记录错误代码并搜索

C.直接更换硬件

D.断开网络连接

答案：B

2.以下哪种网络故障排查方法属于由外向内的思路？

A.从硬件开始逐步检查

B.从应用程序层开始逐层排查

C.先检查外部网络连接再检查内部设备

D.先检查电源再检查操作系统

答案：C

3.处理远程支持请求时，以下哪个工具最为适合进行实时屏幕共享？

A.MicrosoftTeams

B.Slack

C.AnyDesk

D.Zoom

答案：C

4.关于VPN技术的理解，以下说法正确的是？

A.VPN会降低网络传输速度

B.VPN主要用于局域网内连接

C.VPN可以隐藏用户的真实IP地址

D.VPN需要安装专用硬件设备

答案：C

5.在Windows系统中，以下哪个命令可以查看当前网络配置？

A.ipconfig/all

B.netstat-an

C.ping

D.tracert

答案：A

6.处理打印机故障时，首先应该检查什么？

A.打印机驱动程序

B.网络连接状态

C.打印纸和墨盒

D.操作系统设置

答案：B

7.关于云服务的描述，以下哪项是错误的？

A.IaaS提供基础设施即服务

B.PaaS提供平台即服务

C.SaaS提供软件即服务

D.IaaS用户需要自己管理操作系统

答案：D

8.在处理网络安全事件时，以下哪个步骤是最后的？

A.确定攻击类型

B.清除恶意软件

C.恢复系统运行

D.编写事件报告

答案：D

9.关于移动设备支持，以下哪个说法正确？

A.iOS设备不支持第三方应用

B.Android设备必须定期进行FactoryReset

C.iOS和Android设备使用相同的诊断工具

D.移动设备支持通常需要专门的认证

答案：D

10.在IT支持中，变更管理的主要目的是？

A.减少系统故障

B.提高用户满意度

C.规范操作流程

D.降低维护成本

答案：C

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些属于IT支持工程师的常见职责？

A.电脑硬件安装与配置

B.网络故障诊断

C.用户权限管理

D.数据库维护

E.软件安装与更新

答案：A,B,C,E

2.处理远程支持时可能遇到的问题包括？

A.网络延迟

B.用户不配合

C.权限不足

D.远程连接中断

E.硬件故障

答案：A,B,C,D

3.关于Windows系统优化，以下哪些操作是有效的？

A.禁用不必要的启动项

B.清理磁盘空间

C.更新系统补丁

D.安装杀毒软件

E.减少视觉效果

答案：A,B,C,D,E

4.IT支持中常用的安全工具包括？

A.防火墙

B.VPN客户端

C.漏洞扫描器

D.密码管理器

E.远程监控软件

答案：A,B,C,D,E

5.处理用户密码问题时，以下哪些做法是正确的？

A.帮助用户重置密码

B.要求用户提供旧密码

C.建议用户使用强密码

D.记录密码重置过程

E.告知用户密码策略

答案：A,C,D,E

6.关于网络故障排查，以下哪些方法是有用的？

A.分段排查法

B.排除法

C.替换法

D.逐步缩小范围

E.忽略用户抱怨

答案：A,B,C,D

7.IT支持工程师需要具备的软技能包括？

A.沟通能力

B.解决问题能力

C.时间管理

D.抗压能力

E.技术知识

答案：A,B,C,D

8.处理服务器问题时，以下哪些是重要步骤？

A.检查日志文件

B.确认服务状态

C.检查硬件状态

D.联系供应商

E.应用补丁更新

答案：A,B,C,D,E

9.关于远程支持工具，以下哪些是常用的？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.LogMeIn

D.VNC

E.WebEx

答案：A,B,C,D,E

10.IT支持中常见的硬件问题包括？

A.硬盘故障

B.内存不足

C.显示器问题

D.电源问题

E.网络适配器故障

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（每题1分，共20题）

1.IT支持工程师只需要懂技术，不需要沟通能力。（×）

2.VPN可以完全隐藏用户的真实IP地址。（√）

3.系统蓝屏时，按F1可以解决问题。（×）

4.远程支持比现场支持效率更高。（√）

5.所有IT问题都需要立即解决。（×）

6.密码重置不需要记录在案。（×）

7.网络故障只与硬件有关，与软件无关。（×）