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2026年IT技术支持工程师的常见问题及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户关于网络连接缓慢的投诉时，首先应该采取的步骤是什么？

A.直接重置路由器

B.询问客户是否使用了多个设备同时上网

C.检查交换机端口状态

D.联系ISP报告线路问题

2.以下哪种工具最适合用于诊断Windows系统启动缓慢的问题？

A.TaskManager（任务管理器）

B.DiskCleanup（磁盘清理）

C.SystemFileChecker（系统文件检查器）

D.PerformanceMonitor（性能监视器）

3.当客户报告打印机无法识别时，以下哪个步骤最优先？

A.更新打印机驱动程序

B.检查打印机是否连接到正确的端口

C.重启打印机和电脑

D.检查网络打印服务器状态

4.在配置域用户权限时，以下哪个账户类型通常具有最高权限？

A.StandardUser（标准用户）

B.Guest（来宾账户）

C.Administrator（管理员）

D.ServiceAccount（服务账户）

5.以下哪种协议常用于远程桌面连接（RDP）？

A.SSH

B.Telnet

C.HTTPS

D.RDP

6.在处理服务器蓝屏（BSOD）问题时，最可能的原因是？

A.软件冲突

B.硬件故障（如内存或硬盘）

C.网络问题

D.驱动程序过时

7.以下哪种方法可以有效防止勒索软件感染？

A.使用复杂的密码

B.定期备份数据并关闭自动运行

C.安装多个杀毒软件

D.禁用所有USB端口

8.在VMware中，以下哪个功能允许在物理机资源不足时自动迁移虚拟机？

A.VMwarevMotion

B.VMwareFaultTolerance

C.VMwareHA

D.VMwareSRM

9.当客户报告Outlook无法同步邮件时，应首先检查？

A.邮箱服务器设置是否正确

B.电脑网络连接

C.Outlook客户端版本是否过时

D.邮箱账户是否被锁定

10.在配置无线网络时，以下哪个安全协议最推荐使用？

A.WEP

B.WPA2-PSK

C.WPA3

D.WPA

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些是导致电脑频繁死机的常见原因？

A.内存不足

B.温度过高

C.驱动程序冲突

D.硬盘坏道

E.网络干扰

2.在处理网络安全事件时，以下哪些步骤是必要的？

A.隔离受感染设备

B.记录事件日志

C.立即恢复所有业务

D.更新防火墙规则

E.通知管理层

3.以下哪些工具可用于排查网络延迟问题？

A.Ping

B.Traceroute

C.Netstat

D.Wireshark

E.Pathping

4.在部署Windows域时，以下哪些角色是必须的？

A.域控制器（DC）

B.域成员服务器

C.域管理员

D.DNS服务器

E.DHCP服务器

5.以下哪些是云备份的最佳实践？

A.定期测试恢复流程

B.选择可靠的云服务商

C.仅备份重要数据

D.使用加密传输

E.关闭本地备份

6.在配置ActiveDirectory时，以下哪些对象是常见的？

A.用户

B.组

C.组织单位（OU）

D.站点

E.域

7.以下哪些是远程支持的有效方法？

A.TeamViewer

B.VNC

C.电话支持

D.远程桌面

E.邮件故障排除

8.在处理打印机共享问题时，以下哪些检查是必要的？

A.打印机是否设置为共享

B.网络协议是否启用（如SMB）

C.客户端是否在同一个工作组

D.打印驱动程序是否正确安装

E.网络防火墙是否阻止访问

9.以下哪些是勒索软件的传播途径？

A.邮件附件

B.下载的盗版软件

C.漏洞利用

D.USB设备

E.社交媒体链接

10.在配置企业级无线网络时，以下哪些措施可以提高安全性？

A.使用WPA3加密

B.设置访客网络与内部网络隔离

C.启用MAC地址过滤

D.定期更换密码

E.关闭不必要的服务

三、判断题（每题1分，共20题）

1.蓝屏（BSOD）问题通常由硬件故障引起。（正确）

2.WEP加密比WPA3更安全。（错误）

3.在域环境中，所有用户都必须使用域账户登录。（正确）

4.Ping命令可以检测网络延迟，但不能定位具体故障点。（正确）

5.虚拟机快照可以保存当前系统状态，但会影响性能。（错误）

6.定期更新操作系统可以防止大多数安全漏洞。（正确）

7.共享文件夹默认允许所有用户访问。（错误）

8.远程桌面连接需要安装额外的软件。（错