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2026年农业技术推广机构售后服务经理招聘及选拔测试指南题集

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某地区推广的果树节水灌溉技术，在实施过程中发现部分农户因操作不当导致灌溉效率低下。售后服务经理应优先采取哪种措施？

A.立即停止推广该技术

B.组织集中培训，讲解正确操作方法

C.要求农户自行解决问题，减少管理成本

D.更换更简单易用的灌溉设备

答案：B

解析：农业技术推广的核心在于服务与指导。农户操作不当属于技术应用问题，通过培训解决最直接有效，既能保留技术优势，又能提升推广成功率。

2.在售后服务中，若某农户反映购买的农药对作物产生药害，售后服务经理应首先做什么？

A.要求农户赔偿损失

B.调查原因并指导农户调整使用方法

C.立即召回该批农药

D.推卸责任，称农户使用不当

答案：B

解析：处理药害问题需科学分析，先调查是否存在产品质量问题或使用不当，再提出解决方案，避免盲目追责或推卸责任。

3.某地推广的智能温室设备，农户反映温控系统不稳定。售后服务经理应如何跟进？

A.声称设备已过保修期，拒绝维修

B.立即安排技术人员上门检测，记录故障现象

C.要求农户自行联系设备厂商

D.威胁农户若不配合将影响后续服务

答案：B

解析：智能农业设备的售后服务需兼顾技术与沟通，及时检测并记录问题有助于后续分析改进，维护客户信任。

4.在推广有机肥料时，某农户质疑其肥效不如化肥。售后服务经理应如何回应？

A.强调有机肥料长期效益，忽略短期效果

B.承认化肥见效快，但指出有机肥料更环保

C.质疑农户种植技术，暗示问题在于农户

D.建议农户同时使用有机肥和化肥

答案：B

解析：有机肥料推广需客观说明其优缺点，平衡短期与长期效益，避免误导农户，维护技术公信力。

5.某地区推广的病虫害预测预报系统，部分农户反映信息更新不及时。售后服务经理应如何解决？

A.要求农户自行关注天气预报

B.调查系统数据源是否可靠，协调优化更新频率

C.解释系统已达到最佳性能，农户理解偏差

D.停止该系统推广，改为人工监测

答案：B

解析：技术推广需持续优化，若系统存在缺陷需主动解决，而非指责用户或放弃技术。

6.某农户投诉购买的农业机械在山区作业时动力不足。售后服务经理应如何处理？

A.声称产品适合平原地区，农户选择错误

B.建议农户更换更大功率的设备

C.调查机械是否适配山区地形，提供调整方案

D.要求农户自行承担运输成本以更换设备

答案：C

解析：农业机械推广需考虑地域适应性，若产品存在局限需提供解决方案，而非转嫁问题。

7.某地推广的无人机植保服务，农户反映作业成本高。售后服务经理应如何建议？

A.强调无人机效率，忽略成本问题

B.提供政府补贴信息，降低农户负担

C.建议农户联合采购，分摊费用

D.威胁农户若不使用将影响后续服务

答案：B、C

解析：无人机服务推广需兼顾成本与效益，提供政策支持或合作方案更易被农户接受。

8.某农户反馈购买的种子发芽率低于宣传标准。售后服务经理应如何跟进？

A.要求农户提供更多样本再判断

B.调查种子批次，协商更换或补偿

C.指责农户储存不当导致发芽率下降

D.声称种子符合国家标准，农户要求不合理

答案：B

解析：种子质量问题是严肃问题，需严肃调查并承担相应责任，维护机构信誉。

9.某地区推广的测土配方施肥技术，农户反映操作复杂。售后服务经理应如何改进服务？

A.要求农户学习更专业的农业知识

B.开发简化版操作手册，增加现场指导频次

C.强调技术先进性，暗示农户能力不足

D.停止推广该技术，改为传统施肥方法

答案：B

解析：技术推广需兼顾科学性与实用性，简化流程并加强指导有助于提升接受度。

10.某农户投诉售后服务响应慢。售后服务经理应如何改进？

A.声称服务已达标，农户要求过高

B.优化服务流程，缩短响应时间

C.要求农户提高等待耐心

D.推卸责任，归咎于第三方供应商

答案：B

解析：售后服务的核心在于高效响应，需主动优化流程，提升客户满意度。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.售后服务经理在处理农户投诉时，应具备哪些素质？

A.专业知识扎实

B.沟通能力强

C.耐心细致

D.权力意识强

E.推卸责任倾向

答案：A、B、C

解析：售后服务需技术过硬、沟通得体、态度端正，权力意识和推卸责任倾向不利于解决问题。

2.某地推广的农业物联网系统，农户反映数据不准确。可能的原因有哪些？

A.传感器安装位置不当

B.系统软件存在漏洞

C.农户误操作输入数据

D.供电线路不稳定

E.农户对数据解读能力不足

答案：A、B、D

解析：