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2025救助管理年度工作总结(3篇)

2025救助管理年度工作总结

在2025年，救助管理工作在社会发展的大背景下，面临着新的挑战与机遇。我们救助管理机构始终秉持“以民为本、为民解困、为民服务”的核心理念，紧紧围绕保障流浪乞讨人员等困难群体的基本权益，扎实推进各项救助管理工作，努力提升救助服务水平，取得了一定的成效。

一、工作开展情况

（一）加强救助宣传，提升社会知晓度

为了让更多的人了解救助管理工作，扩大救助工作的社会影响力，我们开展了形式多样的救助宣传活动。在全国救助管理机构“开放日”活动期间，邀请了社区居民、志愿者、媒体记者等社会各界人士走进救助管理机构，实地参观救助设施，了解救助工作流程。通过现场讲解、案例展示等方式，让大家直观地感受到救助工作的重要性和实际成效。活动吸引了众多市民的参与，得到了社会各界的广泛好评。

同时，我们还利用多种媒体平台进行宣传。在本地电视台、广播电台制作并播出救助管理工作专题节目，介绍救助政策、救助方式和典型救助案例。通过报纸、网站、微信公众号等渠道发布救助工作动态、救助知识等信息，全年共发布各类宣传稿件[X]余篇，阅读量达[X]万次以上。通过这些宣传活动，进一步提高了社会公众对救助管理工作的认知度和关注度，营造了全社会关心关爱流浪乞讨人员的良好氛围。

（二）优化救助服务，保障受助人员权益

1.完善救助流程：对救助工作流程进行了全面梳理和优化，进一步明确了各个环节的职责和工作要求。从求助接待、身份查询、入站安置、生活照料、医疗救治到离站返乡等各个环节，都制定了详细的操作规范和服务标准。建立了快速响应机制，确保求助人员能够在第一时间得到救助。全年共接待求助人员[X]人次，成功救助[X]人次，救助成功率达到[X]%。

2.提供个性化服务：根据受助人员的不同需求和特点，提供个性化的救助服务。对于患有精神疾病、传染病等特殊疾病的受助人员，及时送往专业医疗机构进行治疗，并安排专人进行陪护。对于未成年人，设立了专门的未成年人救助保护中心，为他们提供心理辅导、文化教育、技能培训等服务，帮助他们健康成长。对于有寻亲需求的受助人员，充分利用全国救助寻亲网、人脸识别技术等手段，积极开展寻亲工作。全年共帮助[X]名受助人员成功寻亲返乡。

3.加强生活照料：注重受助人员的生活质量，为他们提供干净整洁的居住环境、营养丰富的饮食和必要的生活用品。定期组织受助人员进行体检，关心他们的身体健康状况。开展丰富多彩的文化娱乐活动，丰富受助人员的精神生活。同时，加强对受助人员的心理疏导和人文关怀，帮助他们树立信心，重新融入社会。

（三）强化部门协作，形成救助合力

救助管理工作是一项系统工程，需要各部门之间的密切配合和协作。我们积极与公安、城管、卫生健康、民政等部门建立健全联动机制，形成了政府主导、部门协同、社会参与的救助管理工作格局。

与公安机关加强沟通协作，建立了流浪乞讨人员身份查询机制。公安机关在日常巡逻中发现流浪乞讨人员后，及时将信息反馈给救助管理机构，并协助做好身份查询和护送工作。全年共协助公安机关查询受助人员身份信息[X]人次。与城管部门建立了联合巡查机制，定期对城市重点区域进行巡查，及时发现和救助流浪乞讨人员。与卫生健康部门加强合作，建立了流浪乞讨人员医疗救治绿色通道，确保患病受助人员能够得到及时有效的治疗。与民政部门其他业务科室密切配合，做好受助人员的临时安置、长期安置、社会救助等工作。

（四）加强信息化建设，提高救助管理水平

为了提高救助管理工作的效率和精准度，我们加大了信息化建设力度。建立了救助管理信息系统，实现了救助业务的信息化管理。通过该系统，能够实时掌握救助人员的基本信息、救助情况、资金使用等情况，为救助决策提供了有力支持。

同时，积极推进人脸识别技术、大数据分析等新技术在救助管理工作中的应用。在救助接待大厅安装了人脸识别设备，能够快速准确地识别受助人员的身份信息，提高了身份查询的效率和准确性。利用大数据分析技术，对救助数据进行深入挖掘和分析，了解流浪乞讨人员的分布规律、救助需求等情况，为制定科学合理的救助政策提供参考依据。

二、工作成效

（一）救助服务质量显著提升

通过优化救助流程、提供个性化服务和加强生活照料等措施，救助服务质量得到了显著提升。受助人员的满意度不断提高，全年收到受助人员及家属送来的锦旗[X]面，表扬信[X]封。救助管理机构的社会形象和公信力进一步增强。

（二）寻亲返乡工作取得新突破

充分利用现代信息技术手段，积极开展寻亲工作，寻亲返乡工作取得了新突破。全年帮助[X]名受助人员成功寻亲返乡，让他们与家人团聚，感受到了家的温暖。这些受助人员的返乡，不仅解决了他们个人的困难，也减轻了社会的负担。

（三）部门协作机制更加完善

通过加强与各部门的沟通协作，建立健全了联动机制，部门之间的