医院通信网络故障应急预案.docxVIP

医院通信网络故障应急预案

一、故障分级标准与影响评估

医院通信网络故障按影响范围、持续时间及对医疗业务的影响程度划分为三级，分级标准如下：

一级故障（重大故障）：全院核心网络中断，导致急诊、ICU、手术室、HIS（医院信息系统）、LIS（实验室信息系统）、PACS（医学影像存档与通信系统）等关键业务系统完全瘫痪，且预计恢复时间超过2小时；或单点故障影响超过80%临床科室网络使用，患者就诊、检查、治疗等核心流程无法正常开展。

二级故障（较大故障）：部分区域（如门诊楼、住院楼某一层）或部分业务系统（如药房发药系统、电子病历系统）网络中断，影响30%-80%临床科室正常运行，预计恢复时间1-2小时；或核心网络部分链路异常，导致关键业务系统响应延迟（超过5秒），影响医疗数据实时交互。

三级故障（一般故障）：局部区域（如某科室、某间病房）或非核心业务系统（如行政办公网、后勤管理系统）网络中断，影响范围小于30%，预计恢复时间小于1小时；或网络间歇性丢包（丢包率5%-10%），未对医疗核心业务造成实质性阻碍。

故障发生后，技术组需在15分钟内通过网络监控平台（如华为iMasterNCE-Campus）、科室反馈及现场排查确认故障等级，同步向应急指挥部提交《故障影响评估报告》，内容包括受影响科室清单、关键业务中断情况（如HIS系统挂号模块停摆导致30人滞留）、潜在风险（如手术患者电子病历无法调阅可能延误治疗）等。

二、应急组织架构与职责分工

医院成立通信网络故障应急指挥部（以下简称“指挥部”），下设技术处置组、业务保障组、信息发布组、后勤保障组，明确职责如下：

指挥部：由分管信息的副院长任总指挥，信息科科长、医务科科长、护理部主任任副总指挥。负责启动应急响应级别，统筹各组行动，决策重大处置方案（如是否启用4G/5G备用网络），协调外部资源（如通信运营商、设备厂商），并向院领导班子汇报进展。

技术处置组：由信息科网络工程师、设备运维厂商驻场人员组成（共8人，24小时值班）。负责故障定位（通过日志分析、流量监测、设备状态检查）、临时恢复（切换备用链路、启用应急设备）、根本原因排查（如光纤断裂、交换机板卡故障）及修复验证。需携带应急工具包（含光功率计、网线测试仪、备用模块、4G/5G无线路由器），确保30分钟内到达现场。

业务保障组：由医务科、护理部、门诊部、住院部负责人及各临床科室联络人组成（每科室1名）。负责指导临床科室启用备用工作流程（如手工登记患者信息、纸质检验申请单），统计故障期间需优先保障的业务（如急诊手术、危重症患者救治），协调跨科室数据传递（如通过移动硬盘拷贝影像资料），并监督备用流程执行中的医疗安全（如避免漏记用药信息）。

信息发布组：由院办公室宣传专员、信息科文员组成。负责通过院内广播、科室微信群、电子屏（覆盖90%公共区域）实时发布故障进展（如“当前网络故障影响门诊2楼，技术组正抢修，预计1小时内恢复”），回应医护人员及患者咨询（设立专线电话：888-1234），并对外（如120急救中心、上级医院）通报网络异常对急救协同的影响（如“我院PACS系统暂不可用，接收外院转诊患者时请同步提供纸质影像资料”）。

后勤保障组：由设备科、总务科人员组成。负责提供应急物资（如备用网线、电源适配器、4G流量卡），保障机房供电（确保UPS续航4小时以上，必要时启动发电机），协调临时办公场地（如将受影响科室的挂号窗口转移至大厅临时工作台），并维护现场秩序（避免患者因等待网络恢复聚集引发冲突）。

三、应急响应流程与处置措施

（一）接报与确认（0-15分钟）

值班网络工程师通过监控平台（设定阈值：核心交换机CPU利用率＞90%、链路丢包率＞5%、设备离线）或科室报修电话（内线8001）接报故障。立即登录网管系统核查设备状态（如核心交换机S12708是否宕机），联系受影响科室确认现象（如“护士站电脑无法访问HIS，是否所有终端都这样？”），5分钟内初步判断故障类型（设备故障/链路中断/安全攻击），10分钟内向技术组组长提交《故障初判报告》，15分钟内由技术组组长向指挥部汇报并启动对应响应级别。

（二）一级故障响应（15分钟-恢复）

1.优先保障核心区域

技术组需在30分钟内完成以下操作：

-切换核心网络备用链路：将原电信光纤主链路（承载HIS/LIS/PACS）切换至联通备用光纤（预配置相同IP段），通过命令行（如`displayiprouting-table`）验证路由生效；

-启用应急通信设备：为急诊、ICU、手术室部署4G/5G无线路由器（预开通100张流量卡，每张含200GB/月），配置固定IP（与HIS系统白名单匹配），确保移动终端（如华为