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优质护理满意度存在问题及整改措施

优质护理服务是医疗卫生机构践行“以患者为中心”理念的核心载体，其满意度直接反映护理工作的质量与效能。近年来，随着医疗需求的多元化与患者权益意识的提升，护理服务的内涵与外延持续扩展，对护理团队的专业能力、服务意识、沟通技巧等提出了更高要求。通过对某三级甲等综合医院近三年（2020-2022年）2.3万份住院患者满意度调查问卷的分析，结合120场医护患座谈会记录及360小时临床实地观察，发现当前优质护理满意度提升过程中仍存在若干共性问题，需针对性制定整改策略。

一、优质护理满意度现存主要问题

（一）服务响应时效性与主动性不足

临床观察显示，约38.6%的患者反