非暴力沟通培训PPT (2).pptxVIP

第一章非暴力沟通的核心理念第二章非暴力沟通的观察与感受第三章非暴力沟通的需要与请求第四章非暴力沟通的倾听与同理心第五章非暴力沟通在冲突中的应用第六章非暴力沟通的持续实践与提升

01第一章非暴力沟通的核心理念

非暴力沟通的引入场景引入：企业内部沟通满意度调查核心问题：传统沟通方式的弊端解决方案：非暴力沟通的四要素2023年某企业内部沟通满意度调查显示，78%的员工感到在工作中经历过言语冲突，其中45%的冲突源于直接批评或指责。例如，销售部经理张某因季度业绩未达标，直接在部门会议上公开批评员工李某“能力不足，态度消极”，导致李某情绪崩溃，离职率上升。传统的沟通方式往往基于指责和评判，