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工程售后服务承诺书

我们郑重承诺，为工程提供全方位、高质量的售后服务，以确保工程的稳定运行和客户的满意。以下是我们具体的售后服务内容及承诺：

服务响应机制

1.紧急故障响应：设立7×24小时售后服务热线，当接到客户关于工程紧急故障的报告后，我们保证在1小时内做出电话响应，与客户沟通故障情况，初步判断问题所在。对于本市客户，维修人员将在2小时内到达现场；对于周边城市客户，将在4小时内到达；对于较远地区，我们会在24小时内到达，迅速开展维修工作，以最快速度恢复工程的正常运行。

2.一般故障响应：对于非紧急的一般故障，我们将在接到客户反馈后的4小时内电话联系客户，了解故障详情，并根据具体情况安排维修人员。维修人员将在24小时内到达现场进行维修，确保在最短时间内解决问题。

维修质量保障

1.维修人员资质：所有参与工程售后服务的维修人员均经过专业培训，具备相关的专业技能和丰富的实践经验，持有相应的资格证书。我们将定期对维修人员进行技术培训和考核，不断提升他们的维修水平和服务质量。

2.维修材料供应：在维修过程中，我们使用的所有材料均来自正规渠道，符合国家相关标准和工程质量要求。对于关键材料，我们将提供质量检验报告和产品合格证，确保维修后的工程质量不低于原有标准。

3.维修验收标准：维修工作完成后，我们将按照严格的验收标准进行检验。由客户和我们共同对维修效果进行评估，确保故障得到彻底解决，工程恢复正常运行。同时，我们将提供维修记录和验收报告，供客户留存。

定期回访与维护

1.定期回访：在工程交付使用后的1年内，我们将每季度对客户进行一次回访。通过电话、邮件或实地走访等方式，了解工程的运行情况和客户的使用体验，收集客户的意见和建议。对于客户提出的问题和需求，我们将及时进行处理和反馈。

2.定期维护：根据工程的特点和使用情况，我们制定详细的定期维护计划。在工程交付后的1年内，每半年对工程进行一次全面的维护保养。维护内容包括设备检查、清洁、调试、校准等，确保设备处于良好的运行状态，延长设备的使用寿命。

技术支持与培训

1.技术支持：我们为客户提供终身的技术支持服务。客户在使用工程过程中遇到任何技术问题，均可随时通过电话、邮件等方式向我们咨询。我们的技术人员将及时为客户提供解决方案，确保客户能够正确使用和维护工程。

2.操作培训：在工程交付使用前，我们将为客户提供免费的操作培训。培训内容包括工程的操作方法、日常维护要点、常见故障处理等。培训方式采用现场讲解、实际操作演示等相结合的方式，确保客户的相关人员能够熟练掌握工程的操作和维护技能。

质量保证期限

本工程的质量保证期为自工程验收合格之日起[X]年。在质量保证期内，如因我们的原因出现工程质量问题，我们将免费进行维修或更换。质量保证期外，我们仍将提供终身的售后服务，只收取维修材料成本费和合理的人工费用。