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供电服务复习试题及答案.doc

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    供电服务复习试题及答案

    1.除（）工单外其他工单不允许合并。

    A、业务咨询

    B、故障报修

    C、表扬

    D、建议

    【正确答案】：B

    2.《国家电网有限公司供电服务标准》中进入客户现场时，应主动（），并进行自我介绍。

    A、拿出介绍信

    B、表明身份

    C、出示工作证件

    D、佩戴安全帽

    【正确答案】：C

    3.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务（）小时内现场恢复送电，（）个工作日内回复工单。

    A.12、1

    B、24、2

    C、12、2

    D、24、1

    【正确

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