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2026年催货员岗位职责与考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.催货员在跟进客户订单时，首要关注的是：

A.客户的投诉内容

B.订单的交付进度

C.客户的满意度调查

D.订单的金额大小

2.当生产部门延迟交货时，催货员应采取的第一步是：

A.立即向客户道歉

B.与生产部门沟通原因

C.更改订单的生产计划

D.向销售部门汇报

3.催货员在协调物流运输时，应优先考虑：

A.运输成本最低

B.交货时间最短

C.物流公司口碑最好

D.客户指定的运输方式

4.客户投诉订单延迟时，催货员应如何回应：

A.直接推卸责任给生产部门

B.倾听客户诉求并记录问题

C.立即承诺一定能按时交付

D.要求客户签订延迟协议

5.催货员在整理催货台账时，应重点关注：

A.订单的金额统计

B.订单的交付状态

C.客户的联系方式

D.物流公司的收费记录

6.当多个订单同时紧急催货时，催货员应优先处理：

A.金额最大的订单

B.客户等级最高的订单

C.交付时间最紧迫的订单

D.生产部门最容易完成的订单

7.催货员在跟进国际订单时，需特别注意：

A.本地物流公司的合作情况

B.国际贸易政策的变化

C.客户的本地文化习俗

D.本地汇率波动

8.催货员在处理客户投诉时，应遵循的原则是：

A.尽量避免与客户直接沟通

B.坚持以公司利益为先

C.公平对待客户问题

D.快速给出解决方案

9.当物流公司反馈运输异常时，催货员应立即：

A.向销售部门汇报

B.更改订单的交付地址

C.与物流公司协商赔偿

D.通知客户可能延迟交货

10.催货员在制定催货计划时，应考虑的因素包括：

A.订单的紧急程度

B.生产部门的产能

C.物流公司的运输能力

D.以上所有

二、多选题（每题3分，共10题）

1.催货员在日常工作中需具备的能力包括：

A.沟通协调能力

B.数据分析能力

C.时间管理能力

D.法律法规知识

2.当客户投诉订单延迟时，催货员应采取的措施有：

A.了解延迟原因

B.提供替代方案

C.与客户协商补偿

D.立即修改生产计划

3.催货员在跟进物流运输时需关注的环节包括：

A.出货时间

B.货物状态

C.到达时间

D.运输费用

4.催货员在处理紧急订单时需注意的事项有：

A.优先协调资源

B.确认生产部门的可行性

C.及时通知客户

D.简化审批流程

5.催货员在整理催货台账时需记录的内容包括：

A.订单号

B.交付状态

C.延迟原因

D.客户反馈

6.当生产部门反馈原材料不足时，催货员应采取的行动有：

A.协调采购部门

B.调整生产计划

C.通知客户可能延迟

D.与供应商沟通

7.催货员在跟进国际订单时需考虑的因素包括：

A.清关政策

B.汇率波动

C.物流时效

D.客户文化

8.催货员在处理客户投诉时需遵循的原则包括：

A.保持耐心

B.公平处理

C.及时响应

D.避免推诿责任

9.当物流公司反馈运输异常时，催货员应采取的措施有：

A.与物流公司协商解决方案

B.通知客户可能延迟

C.记录异常情况

D.向销售部门汇报

10.催货员在制定催货计划时需考虑的因素包括：

A.订单的紧急程度

B.生产部门的产能

C.物流公司的运输能力

D.客户的支付情况

三、判断题（每题2分，共20题）

1.催货员在跟进订单时，应优先考虑客户的满意度。

2.当生产部门延迟交货时，催货员应立即向客户道歉。

3.催货员在整理催货台账时，只需记录订单的交付状态。

4.当客户投诉订单延迟时，催货员应坚持公司规定，不予让步。

5.催货员在跟进物流运输时，应优先选择成本最低的运输方式。

6.催货员在处理紧急订单时，应立即修改生产计划。

7.催货员在跟进国际订单时，需特别注意汇率波动。

8.催货员在处理客户投诉时，应公平对待客户问题。

9.当物流公司反馈运输异常时，催货员应立即通知客户。

10.催货员在制定催货计划时，应考虑订单的紧急程度。

11.催货员在跟进订单时，应避免与生产部门直接沟通。

12.催货员在整理催货台账时，只需记录订单的金额统计。

13.当客户投诉订单延迟时，催货员应快速给出解决方案。

14.催货员在跟进物流运输时，应优先选择口碑最好的物流公司。

15.催货员在处理紧急订单时，应简化审批流程。

16.催货员在跟进国际订单时，需考虑清关政策。

17.催货员在处理客户投诉时，应坚持以公司利益为先。

18.当物流公司反馈运输异常时，催货员应记录异常情况。

19.催货员在制定催货计划时，应考虑生产部门的产能。

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