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2026年IT技术支持工程师招聘面试题集

一、单选题（共5题，每题2分）

（针对IT技术支持工程师的基础知识、故障排查能力及行业应用）

1.问题：某用户报告其电脑无法连接到公司内部网络，但能正常访问互联网。以下哪种排查步骤最优先？

A.重启路由器

B.检查网络配置（如IP地址、子网掩码）

C.更新网络驱动程序

D.重置DNS服务器

答案：B

解析：无法连接内部网络但能访问互联网，通常表示本地网络配置（IP/子网掩码/网关）可能有问题。优先检查网络配置是最直接的定位方法。

2.问题：客户反馈打印机无法打印，但显示在线。以下哪项操作可能立即解决问题？

A.重新安装打印机驱动程序

B.检查打印机墨盒或纸张状态

C.断开并重新连接打印机电缆

D.联系打印机制造商技术支持

答案：C

解析：物理连接问题（如松动或损坏）是常见故障。重新连接电缆可快速排除此类问题。

3.问题：某用户报告其Windows系统频繁蓝屏，但无法提供具体错误代码。以下哪种工具最可能帮助定位问题？

A.系统文件检查器（SFC）

B.任务管理器（检查内存占用）

C.事件查看器（分析日志）

D.磁盘碎片整理工具

答案：C

解析：蓝屏问题通常留有系统日志，事件查看器（Windows日志）是分析蓝屏原因的关键工具。

4.问题：公司要求IT支持工程师为员工提供远程协助，以下哪种协议最常用于此场景？

A.FTP

B.SSH

C.RDP（远程桌面协议）

D.Telnet

答案：C

解析：RDP是Windows系统主流的远程桌面协议，适用于企业环境中的远程协助。

5.问题：某用户报告其笔记本电脑电池续航突然下降，以下哪项检查最可能发现原因？

A.检查电池健康度（Windows电池报告）

B.清理键盘防止进水

C.更新操作系统补丁

D.检查散热系统是否堵塞

答案：A

解析：电池续航问题通常与电池老化或配置设置有关，系统电池报告可提供详细数据。

二、多选题（共5题，每题3分）

（针对IT支持工程师的故障排除、安全意识及团队协作能力）

1.问题：客户报告其邮箱无法发送邮件，可能的原因包括哪些？

A.邮箱账户密码错误

B.邮件服务器IP被列入黑名单

C.邮件客户端配置错误

D.公司防火墙阻止了邮件发送

答案：A、B、C

解析：密码错误、黑名单、配置问题均可能导致无法发送邮件。防火墙通常影响接收而非发送。

2.问题：IT支持工程师处理安全事件时，以下哪些操作符合最佳实践？

A.立即断开受感染设备与网络的连接

B.记录所有操作步骤（如登录时间、修改文件）

C.在未确认威胁前随意删除系统文件

D.立即通知所有用户更改密码

答案：A、B

解析：隔离受感染设备可防止病毒扩散，记录操作有助于溯源。随意删除文件或盲目通知用户可能导致更大问题。

3.问题：某用户报告其电脑感染勒索软件，IT支持工程师应采取哪些措施？

A.立即备份受感染设备上的重要数据（若系统未完全锁死）

B.卸载所有可能感染的应用程序

C.重置用户密码（若勒索软件未加密密码）

D.建议用户支付赎金以恢复文件

答案：A、C

解析：数据备份是关键，重置密码可阻止进一步访问。支付赎金风险极高，不建议。

4.问题：IT支持工程师在服务台接到用户请求时，以下哪些做法有助于提高效率？

A.使用标准化流程（如ITIL）处理问题

B.优先处理紧急问题（如系统崩溃）

C.同时处理多个相似问题（如批量软件安装）

D.对所有问题都承诺1小时内解决

答案：A、B

解析：标准化流程可减少遗漏，紧急问题需优先处理。同时处理多个简单问题可能导致效率降低，承诺不切实际的时间会引发用户不满。

5.问题：某公司计划更换老旧网络设备，IT支持工程师需评估哪些因素？

A.设备兼容性（与现有交换机、路由器）

B.网络带宽需求（如5G/6G应用）

C.预算限制（采购成本与维护费用）

D.操作系统版本（如Windows11对网络的新要求）

答案：A、B、C

解析：兼容性、带宽需求、预算是核心考量。操作系统版本可能间接影响，但非直接因素。

三、判断题（共5题，每题2分）

（针对IT支持工程师的行业知识、安全意识及应急响应能力）

1.问题：双因素认证（2FA）比单因素认证更安全，但实施成本更高。

答案：正确

解析：2FA通过增加验证步骤提升安全性，但需额外设备或服务支持。

2.问题：若用户报告电脑突然重启，首要检查可能是病毒感染或硬件故障（如内存损坏）。

答案：正确

解析：非正常重启常见于恶意软件或硬件问题。

3.问题：公司规定IT支持工程师处理敏感数据时必须佩戴U盾，但部分员工嫌麻烦会选择性遵守。

答案：错误

解析：安全规定需严格执行