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网络维护协议合同

鉴于甲方拥有并运营网络系统（以下简称“网络系统”），需要专业的网络维护服务以确保其稳定、安全、高效运行；

鉴于乙方拥有专业的网络维护技术和能力，愿意为甲方提供约定的网络维护服务；

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供网络维护服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“网络系统”指由甲方拥有或控制的，包括但不限于局域网设备、服务器、路由器、交换机、防火墙、无线接入点、网络地址（IP地址、域名等）、相关管理软件及服务的综合网络环境。

1.2“维护服务”指乙方根据本协议约定，为甲方网络系统提供的预防性维护、故障排除、性能监控、安全管理、技术咨询及支持等服务。

1.3“服务级别协议（SLA）”指本协议附件二（如有）或本协议正文第十二条中明确的服务可用性、响应时间、解决时间等承诺标准。若无单独附件二，则SLA内容体现在第十二条。

1.4“故障”指导致网络系统部分或全部功能异常、性能下降或安全受到威胁的事件。

1.5“合理时间”指根据故障的严重程度和实际情况，乙方可合理运用资源进行处理的必要时间。

1.6“书面通知”指通过电子邮件、挂号信或传真等方式发出的，包含明确事由和联系方式的通知。

第二条服务范围与内容

2.1乙方承诺为甲方提供的网络维护服务包括但不限于以下内容：

2.1.1预防性维护：定期（例如每月/每季度）对网络核心设备进行巡检、配置备份、系统补丁更新（在获得甲方同意或属于标准安全更新时）、备份系统检查与测试。

2.1.2故障排除与修复：响应甲方报告的网络故障，进行诊断、分析，并采取必要措施进行修复，恢复网络系统正常运行。包括但不限于硬件更换（需事先与甲方协商确认）、软件配置调整、线路问题处理等。

2.1.3性能监控与分析：利用监控工具对网络关键节点、链路带宽、设备资源利用率、服务可用性进行7x24小时监控，并定期（例如每月）提交网络性能分析报告。

2.1.4安全管理：根据甲方要求，协助进行防火墙策略优化与管理、定期进行安全扫描、监控安全事件日志、提供安全加固建议。

2.1.5技术咨询与支持：为甲方网络相关的技术咨询提供支持，解答甲方提出的问题。

2.1.6系统升级与变更管理：在事先与甲方沟通并获得书面同意的前提下，进行不影响核心业务的必要系统升级或配置变更，并遵循变更管理流程。

2.2服务对象具体包括：[此处应详细列出，例如：位于XX地点的核心交换机型号、路由器型号，XX服务器的操作系统，XX域名，XXVPN服务等]。

2.3标准服务时间为北京时间工作日9:00至18:00，期间提供电话及邮件支持。紧急故障处理提供7x24小时响应机制。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺为甲方提供以下服务级别（具体指标可细化或引用附件）：

3.1.1网络核心设备（定义为核心路由器、核心交换机等）的年度可用性不低于99.5%。

3.1.2对于甲方书面报告的严重级别故障（定义为导致核心业务中断或重大安全风险的故障），乙方承诺在接到通知后15分钟内响应，4小时内提供临时解决方案或开始根因分析，24小时内提供永久性解决方案或明确进展。

3.1.3对于一般级别故障（定义为影响部分用户或非核心业务的功能异常），乙方承诺在接到通知后30分钟内响应，8小时内提供解决方案。

3.1.4乙方每月向甲方提交一次详细的网络维护服务报告，内容包括本月维护工作汇总、故障处理记录、安全状况、性能监控数据及下月工作计划。

3.2上述SLA指标的计算方式及报告细节，详见本协议正文第十二条或相关约定。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的网络维护服务。

4.1.2有权获得乙方提供的定期服务报告和故障处理记录。

4.1.3应及时、准确地向乙方报告网络故障或异常情况，提供必要的背景信息。

4.1.4应确保乙方维护人员能够顺利访问需要维护的网络设备、系统和场所，并配合提供相关文档资料。

4.1.5按时足额向乙方支付本协议约定的服务费用。

4.1.6对其网络系统中存储的数据和信息的保密负责，乙方在维护过程中有义务保护甲方的商业秘密和用户隐私。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1按照本协议约定及SLA标准，为甲方提供专业、可靠的网络维护服务。

4.2.2确保派遣的维护人员具备相应的专业技能和资质，并遵守甲方的管理规定。

4.2.3对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息