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2026年中国人寿保险代理人面试题解析

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：本部分主要考察候选人对保险行业基础知识、中国人寿企业文化及个人职业素养的理解。

1.中国人寿保险（集团）公司的核心价值观不包括以下哪一项？

A.诚信

B.客户至上

C.创新发展

D.政治正确

2.以下哪项不属于中国人寿的主营业务范围？

A.人寿保险

B.财产保险

C.养老保险

D.投资银行业务

3.保险代理人在销售保险产品时，最应该遵循的原则是？

A.业绩优先

B.客户利益最大化

C.快速签单

D.避免竞争

4.中国人寿的企业愿景是？

A.成为中国领先的保险集团

B.成为全球最大的保险公司

C.打造最受尊敬的企业

D.以上都是

5.以下哪种行为不属于保险代理人的职业道德范畴？

A.保守客户隐私

B.完全遵从上级指令

C.如实告知产品信息

D.避免利益冲突

6.中国保险行业协会制定的《保险销售行为可回溯管理办法》的主要目的是？

A.提高代理人收入

B.规范销售行为，保护消费者权益

C.增加保险产品种类

D.限制代理人发展

7.保险产品中，以下哪类产品通常具有最长的犹豫期？

A.意外险

B.重疾险

C.医疗险

D.养老险

8.中国人寿在2025年推出的“健康人生”系列保险产品主要针对？

A.老年人群体

B.青年人群体

C.中年人群体

D.所有年龄段

9.保险代理人离职后，若涉及客户信息泄露，主要责任人是？

A.原公司

B.离职代理人

C.新公司

D.无法确定

10.中国人寿的“代理人数字化转型”计划主要包含哪些内容？（多选）

A.推广线上销售工具

B.加强代理人培训

C.优化线下网点布局

D.提升客户服务体验

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：本部分考察候选人对保险行业政策、市场动态及中国人寿业务发展的综合理解能力。

1.中国人寿近年来重点发展的业务方向包括哪些？

A.养老保险

B.健康险

C.财产险

D.理财规划

2.保险代理人需要具备哪些能力才能更好地服务客户？

A.沟通能力

B.法律知识

C.产品理解能力

D.营销技巧

3.中国保险业面临的主要挑战包括？

A.市场竞争加剧

B.消费者信任度下降

C.政策监管趋严

D.代理人队伍不稳定

4.中国人寿的“代理人能力提升计划”通常包含哪些培训内容？

A.产品知识培训

B.销售技巧培训

C.法律法规培训

D.数字化工具使用培训

5.保险客户投诉的主要原因可能包括？

A.产品不符合预期

B.服务体验不佳

C.代理人误导销售

D.公司理赔流程复杂

6.中国人寿的“客户服务提升计划”重点解决哪些问题？

A.缩短理赔时间

B.优化线上服务

C.加强客户回访

D.提高代理人响应速度

7.保险代理人需要了解哪些政策法规才能合规销售？

A.《保险法》

B.《保险销售行为可回溯管理办法》

C.《消费者权益保护法》

D.《个人所得税法》

8.中国人寿在数字化转型方面的主要举措包括？

A.推出代理人移动APP

B.建设数字化销售平台

C.优化线下网点功能

D.加强数据安全管理

9.保险代理人如何提升客户满意度？

A.耐心解答客户疑问

B.提供个性化方案

C.及时跟进客户需求

D.避免过度推销

10.中国人寿的“代理人激励机制”通常包含哪些内容？

A.绩效奖金

B.佣金制度

C.职业发展通道

D.培训支持

三、判断题（每题1分，共20题）

说明：本部分考察候选人对保险行业常识、中国人寿企业文化及职业道德的快速判断能力。

1.保险代理人可以同时代理多家保险公司的产品。（×）

2.中国人寿的“代理人数字化转型”计划仅针对线下代理人。（×）

3.保险产品的犹豫期通常是10天。（√）

4.保险代理人需要取得《保险销售从业人员资格证》才能上岗。（√）

5.中国人寿的企业愿景是“成为全球最大的保险公司”。（×）

6.保险客户投诉后，代理人可以隐瞒相关情况。（×）

7.保险产品中的“免责条款”是保险公司不承担责任的情形。（√）

8.中国人寿的“健康人生”系列保险产品主要针对老年人。（×）

9.保险代理人离职后，客户信息属于个人财产。（×）

10.保险代理人可以承诺不赔不赔来吸引客户。（×）

11.中国保险行业协会制定的《保险销售行为可回溯管理办法》是强制性规定。（√）

12.保险产品的“现金价值”是指退保时可以拿回的钱。（√）

13.中国人寿的“代理人能力提升计划”每年举办一次。（×）

14.保险客户投诉后，代理人需要第一时间上报公司。（√）

15.保险代理人可