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2025年学历类自考市场营销（三）-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心标准发布年份是？

A.1987年

B.1994年

C.2000年

D.2015年

2、质量管理的PDCA循环中，D代表什么阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

3、质量成本中可避免成本是指？

A.内部损失成本

B.外部损失成本

C.预防成本

D.鉴别成本

4、六西格玛管理中，DMAIC流程的I代表什么？

A.识别

B.测量

C.分析

D.改进

5、质量环（PDCA循环）包含的四个阶段按顺序是？

A.计划-执行-检查-处理

B.计划-检查-执行-处理

C.执行-计划-检查-处理

D.处理-计划-检查-执行

6、客户满意度（CS）的核心指标是？

A.NPS净推荐值

B.CPI消费者信心指数

C.CES顾客精力消耗指数

D.ROI投资回报率

7、全面质量管理（TQM）强调的三个基本观念是？

A.全员参与

B.持续改进

C.客户导向

D.以上皆是

8、质量检验中的双随机原则指？

A.随机抽样随机判定

B.随机抽样随机编号

C.随机抽样随机封存

D.随机抽样随机记录

9、质量函数（QFD）的核心目标是？

A.降低生产成本

B.提升客户需求匹配度

C.增加市场份额

D.优化供应链管理

10、GB/T19001标准中，监视、测量、分析、评价的职责主体是？

A.质量管理部门

B.客户

C.第三方认证机构

D.管理者代表

11、ISO9001质量管理体系标准的主要适用范围是？

A.仅适用于制造业

B.所有组织

C.服务业企业

D.信息化企业

12、PDCA循环中的检查阶段主要目的是？

A.制定改进计划

B.评估改进效果

C.制定质量标准

D.实施质量改进

13、质量成本中内部损失主要指哪些？

A.客户投诉赔偿

B.产品返工成本

C.市场调研费用

D.广告宣传支出

14、客户满意度的主要驱动因素是？

A.产品价格

B.质量稳定性

C.售后服务响应速度

D.包装设计

15、5S管理中整理的核心目标是？

A.提高工作效率

B.增加设备数量

C.延长工作时长

D.减少库存资金

16、市场调研中重点收集的信息类型是？

A.历史销售数据

B.消费者购买动机

C.供应商报价单

D.厂商生产计划

17、产品质量问题的根本原因通常是？

A.原材料质量问题

B.人为操作失误

C.生产流程缺陷

D.设备老化

18、抽样检验中全数检验最适用于？

A.关键部件检测

B.批量生产质检

C.客户定制产品

D.研发样品检验

19、质量体系文件的主要作用是？

A.记录生产过程

B.作为评价和改进依据

C.减少文件数量

D.降低员工培训成本

20、ISO9001质量管理体系的核心原则不包括以下哪项？

A.质量第一

B.持续改进

C.全员参与

D.客户为中心

21、统计过程控制（SPC）中最常用的工具是？

A.检查表

B.控制图

C.流程图

D.柏拉图

22、质量管理的核心目标是通过什么实现持续提升？

A.满足客户需求

B.降低生产成本

C.持续改进

D.提高企业利润

23、质量特性中“经济性”主要指什么？

A.产品性能符合标准

B.消费者可承受价格

C.制造过程稳定性

D.供应链管理效率

24、PDCA循环的四个阶段中，D代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

25、用于分析质量问题的鱼骨图又称？

A.因果图

B.排列图

C.控制图

D.流程图

26、统计工具中，控制图主要用于？

A.验收检验

B.过程能力评估

C.成本核算

D.市场调研

27、ISO9000系列标准中的质量管理体系核心是？

A.质量保证体系

B.质量管理体系

C.统计过程控制

D.客户满意度调查

28、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.排列图

B.控制图

C.因果图

D.流程图

29、百万机会缺陷数（DPMO）的计算公式是？

A.（缺陷数/产品总数）*100

B.（缺陷数/百万机会）*100

C.（缺陷数/缺陷机会数）*100

D.（缺陷数/客户数量）*100

30、全面质量管理（TQM）强调质量管理应覆盖？

A.前端研发

B.全员参与

C.供应链管理

D.市场营销

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、ISO质量管理标准中，直接适用于质量管理体系的是（）

A.ISO9001

B.ISO9004

C.ISO10