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智能客服系统服务合同

甲方（用户）：[用户名称]

地址：[用户地址]

联系人：[用户联系人]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商名称]

地址：[服务商地址]

联系人：[服务商联系人]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

鉴于甲方希望使用乙方提供的智能客服系统，乙方愿意为甲方提供相应的智能客服系统服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方为甲方提供智能客服系统，该系统包括但不限于以下功能模块：

(1)自动语音导航：根据用户选择，将用户引导至相应的服务部门或人工坐席；

(2)智能问答：通过自然语言处理技术，自动回答用户提出的问题；

(3)机器人接待：模拟人工客服，与用户进行交互，解答用户疑问；

(4)工单管理：对用户咨询进行记录、跟踪和管理；

(5)数据分析：对用户咨询数据进行统计分析，提供数据报表；

(6)知识库管理：提供知识库管理功能，方便甲方添加、修改、删除知识库内容。

1.2服务模式：本合同项下的智能客服系统服务采用SaaS模式，甲方通过互联网访问乙方提供的系统。

1.3系统使用范围：甲方可以使用智能客服系统处理来自以下渠道的用户咨询：

(1)甲方官方网站；

(2)甲方移动应用程序；

(3)甲方微信公众号；

(4)电话热线。

1.4系统定制化服务：本合同不包括系统定制化开发服务。如甲方需要定制化开发服务，双方应另行签订补充协议。

1.5系统升级与维护：

(1)乙方负责智能客服系统的日常升级和维护，确保系统的稳定运行；

(2)系统升级周期为每季度一次，乙方将在升级前提前通知甲方；

(3)乙方提供7*24小时技术支持服务，响应时间为30分钟内响应，2小时内到达解决问题。

第二条服务期限

2.1本合同有效期为自双方签字盖章之日起[]年，至[]年[]月[]日止。

2.2合同到期后，如甲方需要继续使用智能客服系统，应提前[]个月向乙方提出续约申请，双方另行签订续约协议。

2.3提前终止：

(1)经双方协商一致，可以提前终止本合同；

(2)任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，守约方有权提前终止本合同，并要求违约方赔偿损失。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：

(1)本合同项下的智能客服系统服务费用为人民币[]元/年；

(2)如甲方需要使用定制化开发服务，双方应另行协商确定费用。

3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用。

3.3付款时间：

(1)甲方应在签订本合同后[]日内支付第一年度服务费用的[]%作为定金；

(2)甲方应在每个服务年度开始前[]日内支付该年度服务费用的[]%；

(3)甲方应在服务期结束后[]日内支付剩余的服务费用。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

(1)按照本合同约定提供智能客服系统服务；

(2)保证智能客服系统的稳定性、安全性、可靠性；

(3)根据甲方需求提供必要的技术支持和培训；

(4)按时进行智能客服系统升级和维护；

(5)保护甲方的隐私和数据安全。

4.2甲方的权利与义务：

(1)按照本合同约定支付服务费用；

(2)按照约定的方式使用智能客服系统；

(3)配合乙方进行智能客服系统维护和升级；

(4)保护智能客服系统的安全，防止未经授权的访问和使用；

(5)向乙方提供真实、准确、完整的用户信息。

第五条隐私保护与数据安全

5.1乙方应遵守国家有关隐私保护和数据安全的法律法规，制定并实施相应的隐私保护政策和数据安全措施。

5.2乙方的数据安全措施包括但不限于：

(1)数据加密：对甲方数据进行加密存储和传输；

(2)访问控制：限制对甲方数据的访问权限；

(3)备份恢复：定期对甲方数据进行备份，并确保能够及时恢复。

5.3甲方数据的所有权归甲方所有，乙方只有在使用服务过程中需要才能接触甲方数据，并负有保密义务。

第六条违约责任

6.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额[]%的违约金。

6.2乙方未按照本合同约定提供智能客服系统服务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的[]%。

6.3任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

第七条争议解决

7.1双方应友好协商解决本合同履行过程