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管理咨蚣考试材料第二节管理咨询的基本程序

第•章置理咨询攫论管理咨询的基一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶

第一节替理咨i峨述段、改善方案段、实施指导与项目总结阶段。

大纲要型了解沓理自询的含义；用；特点;业务分类;一、业务洽谈占

国内外发展趋势；角色定位；基本程序，二:疆微需求信息

知识点一：管理咨询的含义和用初步洽瞿鹘冬咨询机构获取需求信息后与企业的初步交

一（）管理咨询的含义

管理咨询m（anasementconsulting）是由咨询专家根据客户的

需求，运用科学的方法，通过深入调查、.--

分析，找出客户管（三）预备调套

理中存在的问题与箕产生的原因，有针对

..L.…一=…_________.性地提出科学的、顼备调杳的目的是提出解决问题的措施，而是确定和规划

其行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效咨询任务或项目，为顺利进行项目洽谈铺平道路。预备调餐

力服务过程。的结果是为拟定项目旗议书提供充足的依据。

举姓从以上定义可知：尺撬耀鹿瑞

1.管理咨询是病理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。

2,骨理滑询是“Tp钥匙比一把锁”的过程。项目建议书的主要柞用层：

3.管理咨询不是度的服务，而是为客户提供管理知识和技（1）向企业展示咨而机杓对其问题和需求的把握程度。

能的智力服务：也不是中介机构的服务，只有甲方和乙方（2）向企业说明咨询机构将如何完成各可任务。

”,谈涉蚣为悠用的第三方。（3）使企业犯信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。

二（）管理咨询的用2.项目建议书而主襄内容

1.预防用。管理咨询通过综仔诊1%L客户充分了解管理项目建•议第防内容破包括：

上在在的不足和需要改世的方向，为客户避免未来可能出现（1）项目背景利目的。项目的背景和目的是指企业提出咨询

的音理问糊，落到预防的用。需求的内外环盛和咨询圈达到的目的。此部分是项目建议书

2.纠错用。警理咨询可以帮助客户查涓现有的管理问题与的引言，具有福基调的作用。

翻肾科镰符性地提出纠正播施,并和落户一虚.进行改正,（2）企业面临的问题

^血管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进第一，明确地表述出企业存在的问题并做必要的解释。对问

题的表述和理解可能与企业原来的认识完全一致。只要

水里存存的明显差距，引进、吸收同行有益加管理做法改事求是、有足够的理由说服企业，是会得到企业的认可和

善自身的管理水平。