2025年物业经理工作总结及下一步工作打算.docx

2025年物业经理工作总结及下一步工作打算

2025年是项目服务品质全面升级的关键年，在公司战略指引与业主需求导向下，团队以“精细化服务、智能化赋能、共建式治理”为核心目标，紧扣“基础服务提质、设施设备强基、安全防线筑牢、社区生态激活”四条主线，全年累计处理业主诉求12786单，完成公共区域维修改造项目32项，业主综合满意度从年初的82.3%提升至年末的91.7%，超公司年度目标3.2个百分点。现将全年重点工作完成情况、存在问题及2026年工作思路总结如下：

一、2025年重点工作完成情况

（一）基础服务提质：从“达标”向“超预期”跨越

以“业主高频痛点”为突破口，系统梳理环境卫生