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2025年家政服务业服务标准与操作流程.docx

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    2025年家政服务业服务标准与操作流程

    1.第一章服务标准概述

    1.1服务基本概念与定义

    1.2服务行业规范与管理

    1.3服务人员资质与培训

    1.4服务流程与操作规范

    2.第二章服务流程管理

    2.1服务需求受理与评估

    2.2服务方案制定与确认

    2.3服务过程监控与控制

    2.4服务完成与反馈机制

    3.第三章服务人员管理

    3.1人员招聘与选拔

    3.2人员培训与考核

    3.3人员服务行为规范

    3.4人员绩效评估与激励

    4.第四章服务内容与项目规范

    4.1保洁服务标准与要求

    4.2家政服务操作

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