旅游规划与开发（第五版）课件第九章旅游公共服务体系规划.pptxVIP

第九章旅游公共服务体系规划本节将探讨旅游公共服务体系规划的必要性和原则，并详细介绍体系规划的步骤和内容。kh作者：

第一节旅游公共服务体系概述旅游公共服务体系是旅游产业发展的重要保障，是提升旅游目的地吸引力和竞争力的关键因素。它是指为满足游客需求而提供的一系列公共服务，包括信息服务、交通服务、安全服务、卫生服务等。

旅游公共服务体系的内涵概念旅游公共服务体系是指为了满足旅游者在旅游活动中对公共服务的需求，由政府主导，市场参与，社会协同，以旅游资源为依托，以满足旅游者需求为目的，以公共服务体系为载体，而形成的综合性服务体系。目标旅游公共服务体系的目标是提升旅游服务质量，增强游客满意度，促进旅游业可持续发展。

旅游公共服务体系的构成要素基础设施包括旅游交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等方面的设施，为游客提供便利和保障。信息服务提供旅游信息咨询、导游、翻译、地图等服务，帮助游客了解目的地信息。安全保障包括旅游安全管理、应急救援、医疗救助等服务，保障游客的安全和健康。管理服务包括旅游资源管理、市场监管、质量控制等服务，提升旅游服务水平。

旅游公共服务体系的功能促进旅游业发展完善的旅游公共服务体系是旅游业健康发展的重要保障，可有效提升旅游服务质量，吸引更多游客。提高游客满意度优质的旅游公共服务能够满足游客多样化的需求，提升旅游体验，增强游客对旅游目的地的满意度。保护旅游资源旅游公共服务体系应注重生态环境保护，引导游客文明旅游，确保旅游资源的可持续利用。推动区域经济发展旅游公共服务体系的建设能够带动相关产业发展，创造就业机会，促进区域经济增长。

第二节旅游信息服务体系规划旅游信息服务体系是旅游公共服务体系的重要组成部分，为游客提供旅游信息服务，帮助游客更好地了解目的地，规划行程，享受旅游体验。

旅游信息服务体系的概念定义旅游信息服务体系是指为满足旅游者需求，提供旅游信息的服务体系，包括信息收集、整理、发布、传播、咨询等方面。重要性旅游信息服务体系是现代旅游业的重要组成部分，为旅游者提供决策参考，提高旅游体验，促进旅游目的地发展。核心旅游信息服务体系的核心是旅游信息资源的开发利用，以满足旅游者多样化的信息需求。发展趋势随着科技的发展，旅游信息服务体系正朝着数字化、智能化、个性化方向发展。

旅游信息服务体系的主要内容旅游信息咨询服务提供旅游咨询、旅游线路规划、旅游产品介绍等服务，帮助游客了解目的地信息、选择合适的旅游方案。旅游预订服务提供酒店、机票、景区门票等预订服务，方便游客进行旅游行程安排。旅游投诉处理服务为游客提供投诉处理渠道，及时解决游客在旅游过程中遇到的问题。旅游安全信息发布服务及时发布旅游安全信息，提醒游客注意安全事项，确保游客安全。

旅游信息服务体系的规划原则11.适应性旅游信息服务体系的规划要适应旅游业发展方向，满足游客多元化需求，并与旅游目的地整体规划相协调。22.科学性规划内容要基于科学研究和数据分析，确保信息准确、完整、可靠，并能有效指导旅游信息服务体系的建设和管理。33.可持续性规划要注重信息资源的开发、利用和保护，并考虑未来旅游发展趋势，构建可持续发展的旅游信息服务体系。44.协同性规划要注重与其他旅游公共服务体系的协调，形成一体化的旅游服务体系，提升旅游目的地整体服务质量。

旅游信息服务体系的规划内容信息资源建设旅游信息资源是旅游信息服务的核心内容。规划应明确信息资源的类型、来源、收集、整理、更新和维护等工作。应建立健全信息资源共享机制，促进信息资源的整合与利用。信息发布渠道规划应明确旅游信息发布渠道的类型、覆盖范围、发布内容和更新频率等。应充分利用各种现代信息技术手段，构建多层次、多渠道的旅游信息发布体系。

第三节旅游交通服务体系规划旅游交通服务体系是指为旅游者提供交通服务的各种设施和服务的集合，是旅游业发展的基础性产业。

旅游交通服务体系的概念连接游客与目的地旅游交通服务体系是连接游客与目的地的桥梁，为游客提供便捷、安全、舒适的出行方式。多元化的交通方式旅游交通服务体系涵盖了多种交通方式，包括航空、铁路、公路、水路以及城市交通，满足游客不同的出行需求。提升旅游体验高效便捷的交通服务可以有效提升游客的旅游体验，提高游客满意度，促进旅游产业发展。

旅游交通服务体系的主要内容交通基础设施包括公路、铁路、航空、水运等基础设施建设，以及公共交通服务体系的完善。交通服务网络包括交通路线规划、交通信息发布、交通安全管理等，方便游客出行。交通服务质量包含交通运输的安全性、舒适度、便捷性、效率等方面。交通服务管理涉及交通运输的组织、调度、监督等管理工作，确保安全高效的运营。

旅游交通服务体系的规划原则可持续性旅游交通服务体系应与环境保护相协调，确保其可持续发展，减少对环境的负面影响。安全性安全是旅游交通服务体系的首要