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网络运维服务合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方委托甲方提供网络运维服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方为乙方提供本协议附件一（若有，应说明）所列范围内的网络设备、系统及服务的运维支持。若无附件一，则详细列明服务范围内的网络设备、系统及服务，包括但不限于：位于[具体地点，如甲方数据中心或乙方指定地点]的[具体设备型号，如CiscoCatalyst49xx系列交换机、H3CS5xxx系列路由器、F5BIG-IP系列负载均衡器等]交换机、路由器、防火墙、负载均衡器、VPN设备、无线控制器及接入点、[具体操作系统，如CiscoIOS、H3CVRP、WindowsServer2019、LinuxCentOS7等]操作系统、[具体应用系统，如MySQL数据库、Web服务器、邮件服务器等]的应用系统及相关网络基础设施的日常运维服务。

1.2服务内容包括但不限于：网络设备的日常监控、故障诊断与处理、预防性维护、配置管理、变更管理、性能优化、安全加固、系统备份与恢复、技术支持、服务报告等。

第二条服务标准与要求

2.1甲方承诺按照业界标准和最佳实践，提供专业、高效、稳定的网络运维服务，确保乙方网络的正常运行。

2.2服务级别协议（SLA）：

*事件响应：对于乙方通过约定的渠道（电话、邮件、即时通讯工具等）报告的事件，甲方在收到报告后[例如：15分钟]内响应。对于不同级别的事件（如P1、P2、P3），甲方承诺在[例如：P1级4小时、P2级8小时、P3级12小时]内开始处理。

*事件解决：甲方承诺在承诺的响应时间内，尽力解决事件。对于P1级事件，力争在[例如：4小时]内解决；对于P2级事件，力争在[例如：8小时]内解决；对于P3级事件，将在[例如：12小时]内提供解决方案或临时措施，并持续跟进。

*系统可用性：核心网络设备（指定义的核心设备列表）的承诺可用性不低于[例如：99.9%]。

*服务报告：甲方应按照本协议约定，定期（例如：每月）向乙方提交网络运维服务报告，报告内容应包括但不限于：本月服务总结、事件统计与分析、维护工作记录、安全状况报告、设备运行状态概览、性能趋势分析等。

2.3甲方服务人员应具备相应的专业技能和资质，能够独立完成服务范围内的运维任务。甲方应确保服务团队人员稳定，关键岗位人员应提前通知乙方进行更换。

2.4乙方应指定一名接口人负责与甲方进行沟通协调，并提供必要的协助。乙方应确保甲方服务人员能够顺利访问需要维护或排查故障的设备、系统或场所。

2.5保密：双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[例如：两年]。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：本协议项下的网络运维服务费用采用[例如：固定月费]方式收取。具体费用标准为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。费用包含[例如：所有列明设备和服务、SLA承诺的服务内容、人员成本、工具使用费等，根据实际情况说明]。

3.2支付周期：服务费用按月结算。乙方应在每月[例如：5号]前向甲方支付上一个月的服务费用。

3.3支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下指定银行账户：

*开户名称：[甲方银行账户全称]

*开户银行：[甲方开户银行名称]

*银行账号：[甲方银行账号]

3.4发票：甲方应在收到乙方支付的服务费用后[例如：10个工作日]内，向乙方开具等额、合法的增值税[例如：专用/普通]发票。

3.5税费：本协议约定的服务费用为[例如：含税价格/不含税价格]。如为不含税价格，则税费由乙方另行承担，乙方应在支付服务费用的同时，向甲方支付相应税费。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

*按照本协议的约定，在SLA框架内提供网络运维服务。

*建立健全的服务流程和规范，确保服务质量。

*对服务过程中遇到的问题进行分析和改进，不断提升服务水平。

*按时、按质向乙方提交约定的服务报告。

*遵守国家有关法律法规及行业规范，保障乙方网络及相关系统的安全。

*有权要求乙方提供必要的配合，以完成服务任务。

4.2乙方的权利与义务：

*按照本协议的约定，按时足额支付服务费用。

*指定并保持接口人信息的准确性，负责与甲方的日常沟通协调。

*及时、准确地向甲方报告网