2026年IT技术支持岗位宝典计算机维护面试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT技术支持岗位宝典：计算机维护面试题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在Windows11系统中，以下哪个快捷键可以快速打开任务管理器？

A.Ctrl+Alt+Delete

B.Shift+Esc

C.Win+Tab

D.Win+X

2.计算机内存（RAM）出现故障，可能导致以下哪种现象？（多选）

A.系统启动缓慢

B.程序运行崩溃

C.硬盘使用率异常增高

D.无法连接网络

3.以下哪种数据备份方式最适合企业级数据保护？

A.备份到U盘

B.使用磁带机

C.云备份

D.直接复制到另一台电脑

4.在处理客户报修时，以下哪项不属于IT支持人员的标准服务流程？（多选）

A.详细记录故障现象

B.在未经客户同意的情况下远程操作

C.提供解决方案并确认问题解决

D.主动跟进后续使用情况

5.硬盘S.M.A.R.T.状态显示“健康度为85%”，意味着什么？

A.硬盘即将报废

B.硬盘性能正常但存在潜在风险

C.硬盘已完全损坏

D.需要立即更换

6.在Cisco网络设备中，哪个命令可以查看当前设备运行模式？

A.`showipinterfacebrief`

B.`showrunning-config`

C.`mode`

D.`showversion`

7.以下哪种防病毒软件属于“主动防御”技术？（多选）

A.病毒库实时更新

B.行为监控

C.启动项扫描

D.基于规则的扫描

8.服务器CPU使用率持续超过90%，可能的原因是？（多选）

A.背景程序过多

B.硬盘故障

C.网络拥堵

D.CPU散热不良

9.在Linux系统中，哪个命令可以查看当前登录用户？

A.`whoami`

B.`users`

C.`ipa`

D.`psaux`

10.企业网络中的“域控服务器”主要功能是？（多选）

A.用户身份验证

B.文件共享管理

C.网络地址分配

D.邮箱服务

二、多选题（共5题，每题3分）

1.以下哪些属于计算机硬件故障的常见表现？（多选）

A.屏幕黑屏

B.鼠标无响应

C.无法开机

D.系统自动重启

2.在配置Windows域时，以下哪些步骤是必要的？（多选）

A.安装ActiveDirectory角色

B.配置DNS服务

C.设置静态IP地址

D.创建域管理员账号

3.IT支持人员处理客户投诉时，以下哪些行为有助于提升客户满意度？（多选）

A.保持耐心并确认客户需求

B.直接拒绝客户不合理要求

C.提供清晰的操作步骤

D.及时跟进问题进展

4.以下哪些属于网络安全威胁？（多选）

A.恶意软件

B.DDoS攻击

C.钓鱼邮件

D.硬件故障

5.在排查打印机无法连接问题时，可能需要检查以下哪些方面？（多选）

A.网络线缆是否松动

B.打印机驱动是否过时

C.服务器防火墙设置

D.笔记本电脑蓝牙功能

三、判断题（共10题，每题1分）

1.固态硬盘（SSD）比机械硬盘（HDD）更适合作为系统盘。

2.在Windows系统中，使用“任务管理器”可以强制结束无响应的程序。

3.网络中的“子网掩码”用于区分本地网络和外部网络。

4.所有IT支持人员都必须具备服务器维护能力。

5.U盘感染病毒后，直接格式化即可完全清除。

6.Linux系统中的“root”用户拥有最高权限。

7.VPN（虚拟专用网络）可以提高企业数据传输的安全性。

8.计算机主板上的BIOS负责启动操作系统。

9.所有企业级网络都必须使用域名系统（DNS）。

10.蓝屏死机（BSOD）通常由软件冲突引起。

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述计算机内存（RAM）和硬盘（HDD）的主要区别。

2.如何排查电脑无法连接Wi-Fi的问题？

3.简述IT支持人员处理客户投诉的三个关键步骤。

4.什么是“网络拓扑结构”？常见的网络拓扑有哪些？

5.简述ActiveDirectory（AD）在企业网络中的核心作用。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.客户反映其电脑运行缓慢，伴随频繁蓝屏。请列出可能的故障原因及排查步骤。

2.某企业网络突然出现大面积中断，部分员工无法访问共享文件。请分析可能的原因并提出解决方案。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：Shift+Esc是Windows系统快速打开任务管理器的标准快捷键，其他选项均不正确。

2.A、B

解析：RAM故障会导致系统启动缓慢或程序崩溃，但不会直接影响硬盘使用率或网络连接。

3.C

解析：云备份具有高可用性和可扩展性，适合企业级数据保护，其他