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书店线上线下融合运营优化计划

作为在实体书店行业摸爬滚打近十年的“老书虫”，我见证过顾客捧着纸质书翻页时的专注，也经历过电商冲击下门店客流锐减的焦虑。这两年更明显感觉到，读者的需求越来越“立体”——既想要线下翻书的触感，又贪图线上购书的便捷；既需要社交平台上的阅读共鸣，又渴望回到店里参加一场有温度的读书会。这些变化倒逼我们必须打破“线上是线上、线下是线下”的割裂状态。基于此，特制定本优化计划，希望通过深度融合让书店重新成为读者的“精神客厅”。

一、现状诊断：我们的“痛”与“机”

1.1现有运营模式的痛点

去年做全渠道用户调研时，一位老顾客的话让我挺触动：“在你们小程序下单，显示附近门店有货，