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司机礼仪考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.司机在接送乘客时，应提前多久到达约定地点？

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

2.驾驶过程中，与乘客交谈应保持怎样的语气？

A.随意B.严肃C.温和礼貌D.冷漠

3.车内保持整洁，垃圾应（）清理。

A.每天B.每两天C.每趟行程后D.一周

4.遇到交通拥堵时，司机应（）。

A.频繁按喇叭B.耐心等待C.违规超车D.抱怨

5.司机着装应（）。

A.随意B.正式得体C.穿奇装异服D.穿拖鞋

6.乘客上车后，司机应（）。

A.立即开车B.询问目的地C.先闲聊D.玩手机

7.夜间行车时，车内灯光应（）。

A.全部打开B.保持明亮C.调至柔和D.关闭

8.遇到老人乘车，司机应（）。

A.催促上车B.主动帮忙C.不管不顾D.不耐烦

9.车辆转弯时，应提前（）告知乘客。

A.1秒B.2-3秒C.5秒D.10秒

10.司机在车内接听私人电话应（）。

A.大声讲B.简短快速C.长时间聊D.免提聊

二、多项选择题（每题至少有两个正确答案，每题2分，共10题）

1.以下哪些是司机应具备的礼貌用语？（）

A.您好B.谢谢C.对不起D.再见

2.行车过程中，安全驾驶包括（）。

A.遵守交通规则B.保持车距C.不疲劳驾驶D.随意变道

3.车内环境维护包括（）。

A.定期清洁B.保持空气清新C.摆放杂物D.检查车辆设施

4.司机与乘客沟通时应注意（）。

A.语言文明B.语气平和C.音量适中D.避免争吵

5.接送乘客时，应注意（）。

A.准时到达B.热情迎接C.主动提拿行李D.态度冷漠

6.以下哪些行为符合司机礼仪？（）

A.礼让行人B.耐心解答乘客疑问C.随意停车D.规范使用转向灯

7.在车内，司机应避免（）。

A.吸烟B.吃有异味食物C.播放嘈杂音乐D.保持安静

8.司机与乘客目光交流应（）。

A.自然B.适当C.长时间盯着D.避免目光接触

9.遇到恶劣天气，司机应（）。

A.减速慢行B.开启相应警示灯C.确保乘客安全D.加速行驶

10.对于特殊乘客群体，如孕妇、残疾人等，司机应（）。

A.提供必要帮助B.小心驾驶C.忽视他们D.询问需求

三、判断题（每题2分，共10题）

1.司机可以在车内吸烟，只要乘客不介意就行。（）

2.接送乘客时，迟到几分钟没关系。（）

3.与乘客发生意见分歧时，应据理力争。（）

4.车内可以放置一些个人私人物品，不影响乘客就行。（）

5.行车时可以一边开车一边与乘客大声聊天。（）

6.司机不需要了解乘客的特殊需求。（）

7.如果乘客携带宠物上车，司机应拒绝。（）

8.车辆行驶中，司机可以频繁调整座位姿势。（）

9.乘客下车后，不需要检查车内是否有遗留物品。（）

10.司机在驾驶过程中可以使用手机导航，但不能接听电话。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述司机在接送乘客时的基本礼仪流程。

2.车内环境维护有哪些要点？

3.遇到乘客对路线不熟悉，司机应如何处理？

4.司机在与乘客沟通时要注意哪些方面？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈司机在服务过程中如何体现对乘客的尊重。

2.举例说明司机遇到突发交通状况时应如何保持良好心态。

3.讨论司机如何提升自身的礼仪素养。

4.说说在接送不同年龄段乘客时，司机礼仪有何不同侧重点。

答案及解析

一、单项选择题答案及解析

1.答案：B

解析：提前10分钟到达约定地点可给乘客留下良好印象，避免让乘客久等。

2.答案：C

解析：与乘客交谈保持温和礼貌能营造良好的乘车氛围，提升服务质量。

3.答案：C

解析：每趟行程后清理垃圾能保持车内整洁，为乘客提供舒适环境。

4.答案：B

解析：遇到交通拥堵应耐心等待，频繁按喇叭、违规超车、抱怨都不合适。

5.答案：B

解析：司机着装正式得体展现专业形象，随意、穿奇装异服、穿拖鞋都不符合礼仪。

6.答案：B

解析：乘客上车后询问目的地是基本流程，能更好地提供服务。

7.答案：C

解析：夜间行车车内灯