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2026年综合管理部主管工作实操与高级技能面试考核标准

一、情景模拟题（3题，每题20分，共60分）

注：以下情景均为制造业企业（长三角地区）综合管理部主管常见工作场景。

1.情景题：部门员工离职率居高不下，如何安抚现有员工并制定挽留策略？

背景：

贵公司为长三角地区一家汽车零部件制造企业，综合管理部现有员工30人，近半年内离职率高达25%，主要原因是工作压力过大、薪酬福利缺乏竞争力、晋升通道不明确。作为综合管理部主管，你需要制定一套解决方案，包括安抚现有员工和制定挽留策略。

要求：

（1）分析员工离职的主要原因，并提出针对性的解决方案；

（2）设计员工沟通话术，安抚员工情绪并传递公司发展信心；

（3）制定短期和长期的员工挽留策略，包括薪酬、福利、职业发展等方面。

2.情景题：公司即将推行新的绩效考核制度，但部分员工抵触情绪强烈，如何推动改革？

背景：

贵公司为长三角地区一家电子制造企业，为提升管理效率，计划推行新的绩效考核制度。但综合管理部部分员工认为新制度过于严苛，且与现有薪酬体系不匹配，导致抵触情绪强烈。作为综合管理部主管，你需要推动新制度的顺利实施。

要求：

（1）分析员工抵触新制度的原因，并提出解决方案；

（2）设计员工沟通方案，解释新制度的必要性和优势；

（3）制定配套措施，确保新制度平稳过渡并得到员工认可。

3.情景题：公司面临环保检查，综合管理部需要协调各部门配合整改，如何高效推进？

背景：

贵公司为长三角地区一家化工企业，近期将迎来环保部门的检查。综合管理部需要协调生产部、质检部、采购部等部门进行整改，确保通过检查。但各部门之间存在沟通壁垒，且部分员工对整改工作不理解。作为综合管理部主管，你需要高效推进整改工作。

要求：

（1）制定整改工作计划，明确各部门的职责和时间节点；

（2）设计跨部门沟通机制，确保信息传递顺畅；

（3）制定应急预案，应对检查过程中可能出现的突发问题。

二、案例分析题（2题，每题25分，共50分）

注：以下案例均为制造业企业（珠三角地区）综合管理部常见管理问题。

1.案例分析题：如何优化公司内部培训体系，提升员工技能水平？

背景：

贵公司为珠三角地区一家家电制造企业，员工总数500人，但员工技能水平参差不齐，导致生产效率低下。公司计划优化内部培训体系，但现有培训方式单一，效果不理想。作为综合管理部主管，你需要提出优化方案。

要求：

（1）分析公司内部培训体系的不足之处；

（2）设计多元化的培训方式，包括线上、线下、实操等；

（3）制定培训效果评估机制，确保培训质量。

2.案例分析题：如何处理员工劳动争议，避免法律风险？

背景：

贵公司为珠三角地区一家服装制造企业，近期发生一起员工劳动争议事件：一名员工因公司调整工作地点提出离职，但公司未提前通知，导致员工起诉。作为综合管理部主管，你需要妥善处理此事，避免法律风险。

要求：

（1）分析事件中公司的法律风险；

（2）提出解决方案，包括与员工协商、法律咨询等；

（3）制定预防类似事件的措施，完善公司劳动管理制度。

三、行为面试题（5题，每题15分，共75分）

注：以下问题考察综合管理部主管的管理能力和职业素养。

1.行为面试题：请分享一次你带领团队完成紧急任务的经历，你是如何协调资源的？

要求：

（1）描述任务的背景和挑战；

（2）说明你如何协调团队和资源；

（3）总结经验教训。

2.行为面试题：请分享一次你处理员工投诉的经历，你是如何解决矛盾的？

要求：

（1）描述投诉的具体情况；

（2）说明你采取的解决措施；

（3）总结经验教训。

3.行为面试题：请分享一次你推动公司变革的经历，你是如何应对阻力并取得成功的？

要求：

（1）描述变革的背景和阻力；

（2）说明你如何推动变革；

（3）总结经验教训。

4.行为面试题：请分享一次你跨部门合作的经验，你是如何协调不同部门的？

要求：

（1）描述合作的背景和挑战；

（2）说明你如何协调不同部门；

（3）总结经验教训。

5.行为面试题：请分享一次你处理突发事件的经历，你是如何保持冷静并解决问题的？

要求：

（1）描述突发事件的具体情况；

（2）说明你如何应对和解决问题；

（3）总结经验教训。

答案与解析

一、情景模拟题

1.情景题：部门员工离职率居高不下，如何安抚现有员工并制定挽留策略？

答案：

（1）分析员工离职原因并提出解决方案：

-原因分析：工作压力过大（加班频繁）、薪酬福利缺乏竞争力、晋升通道不明确、缺乏职业发展培训、企业文化不完善。

-解决方案：

-短期：

-提供临时性补贴或调休，缓解员工压力；

-组织员工座谈会，倾听意见并承诺改进措施；

-加强团队建设活动，增强员工归属感。

-长期：

-优化薪酬福利体系，