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研究报告

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以提升从业机构及人员能力为根本,着力提高服务发展水平

一、提升从业机构能力

1.完善机构管理制度

(1)完善机构管理制度是提升从业机构服务能力的关键环节。以我国某知名金融机构为例，该机构在近年来通过实施全面质量管理（TQM）战略，对内部管理制度进行了全面升级。具体措施包括建立了一套覆盖业务流程、风险管理、内部控制等方面的制度体系，使得制度覆盖率达到100%。通过这一体系的实施，该机构在业务运营效率上提升了20%，客户满意度提高了15%，不良贷款率降低了5%。

(2)在制度执行层面，该金融机构还建立了严格的监督考核机制。例如，通过设立专门的内部审