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2025年宾馆前台工作总结及2026年工作计划

2025年，在宾馆整体运营目标的指导下，前台团队以“高效服务、客户满意、流程优化”为核心，围绕入住登记、咨询服务、客诉处理、会员维护、团队接待等核心工作展开，全年累计服务散客28,600人次、团队客群420批次（含会议、旅游团等），客户满意度从2024年的89.3%提升至93.7%，会员复购率达42%（较上年增长8个百分点），多项指标超额完成年度目标。现将具体工作成果、存在问题及改进方向总结如下：

一、2025年重点工作成果

1.服务效率与流程优化取得显著突破

针对2024年前台高峰期（如五一、国庆、暑期）“入住等待时间长”的痛点