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【年终总结】公园管理工作总结

2023年，公园管理处在市城管局的正确领导下，紧紧围绕“打造生态宜居公园、提升市民幸福指数”的工作目标，全体干部职工凝心聚力、真抓实干，在基础设施维护、绿化养护、安全管理、服务提升、文化活动开展等方面取得显著成效。全年累计接待游客量达180万人次，较去年增长15%，游客满意度测评达96.5分，创历史新高。现将年度具体工作情况总结如下：

一、精细化养护提升绿化景观品质

全年投入绿化养护资金380万元，实施“三季有花、四季常绿”景观提升工程。春季完成12万平方米草坪复壮，补植麦冬、黑麦草等地被植物8000平方米；夏季重点开展病虫害防治，采用生物防治技术对蚜虫、红蜘蛛等病虫害进行绿色防控，防治面积达15万平方米，化学药剂使用量同比减少20%；秋季完成乔木修剪3200株，其中重点修剪行道树500余株，消除枯枝隐患120处；冬季实施树木涂白防冻作业，覆盖园区所有乔木及重点花灌木，确保植物安全越冬。针对园区内10处老化花境进行改造升级，引入矾根、绣球等耐阴植物，打造“林下花境”特色景观，新增宿根花卉品种20个，花期延长至11月底。完成中心湖区水生植物整治，清除老化芦苇、菖蒲5000平方米，补植睡莲、鸢尾等水生植物3000平方米，水体透明度提升至1.2米。

二、系统化改造完善基础设施功能

投资520万元实施基础设施改造工程，完成3条主要游览道路共计2.5公里的沥青罩面施工，更换路缘石1200米，维修破损路面3800平方米。对园区15座公共卫生间进行升级改造，全部达到“三无三有”标准（无异味、无污渍、无蚊蝇，有手纸、有洗手液、有残疾人设施），新增第三卫生间3处，安装智能感应水龙头60个、新风系统15套，卫生间异味问题得到根本解决。更换老旧座椅120套、垃圾桶200个，新增分类垃圾投放点30处，设置可回收物智能回收箱5台。完成园区电力线路改造1.8公里，更换老旧配电箱8个，新增太阳能路灯50盏，照明覆盖率提升至95%。对儿童活动区进行全面改造，新增组合滑梯、沙池等游乐设施8套，铺设EPDM塑胶地面1200平方米，设置安全护栏300米，通过国家游乐设施安全检测认证。改造提升游客服务中心，增设母婴室、医疗救助点，配备轮椅、婴儿车租借服务，全年累计服务特殊游客320人次。

三、智能化升级强化安全管理体系

投入150万元建设智慧公园管理系统，新增高清监控摄像头120个，实现园区重点区域全覆盖，引入AI行为识别技术，对翻越护栏、水域靠近等危险行为实时预警，全年累计预警安全隐患85次，处置率100%。建立微型消防站3处，新增消防器材柜10个，定期开展消防演练4次，组织员工消防培训6场，参训人员达200人次。完善防汛应急预案，储备防汛沙袋2000袋、抽水泵8台，改造排水管网1.2公里，汛期累计排除积水点12处，确保园区安全度汛。加强特种设备安全管理，对2座观光车、4艘游船进行年度检测，每日开展设备试运行检查，全年安全运行无事故。严格落实节假日人流管控措施，在春节、国庆等重要节点启动单向通行、预约入园机制，单日最高接待量控制在承载量的80%以内，未发生游客踩踏等安全事故。

四、人性化服务提升游客体验质量

推行“首问负责制”，在园区入口、主要路口设置服务岗亭6处，配备专职服务人员12名，提供咨询引导、失物招领等服务，全年累计帮助游客找回失物180件，处理游客投诉35起，办结率100%。优化便民服务设施，新增直饮水点8处、手机充电桩20个，设置爱心雨伞租借点3处，免费提供雨具500余把次。建立“公园+志愿者”服务模式，招募志愿者200名，开展文明劝导、环境保洁等志愿服务活动50场次，服务时长超3000小时。完善投诉处理机制，通过线上线下多渠道接收游客反馈，平均响应时间缩短至2小时，问题解决率提升至98%。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设绿色通道，提供免费讲解服务120场次，受到社会广泛好评。

五、品牌化运营丰富文化活动内涵

围绕传统节日和重要节点，策划举办“新春游园会”“郁金香文化节”“荷花展”等主题活动12场，参与人数达30万人次。其中，“金秋菊展”展出菊花品种300余个、造型菊5000盆，接待游客8万人次，创历史新高。开展“公园课堂”系列活动，组织植物科普、环保宣传等教育活动24期，吸引青少年参与5000人次。联合市文旅局举办“市民艺术周”活动，包含书画展览、戏曲表演等文艺演出15场次，丰富市民文化生活。打造“夜公园”特色品牌，夏季延长开放时间至22:00，增设灯光秀、水幕电影等夜间景观，引入文创市集、特色餐饮等业态，带动夜间消费200万元。与周边社区共建共享，开放体育场地10处，全年接待健身群众50万人次，举办社区运动会、广场舞比赛等活动8场。

六、规范化管理加强队伍建设水平

组织开展业务技能培训12次，内容涵盖绿化养护、安全