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酒店楼层经理岗位职责要求酒店楼层经理主要做什么

酒店楼层经理是一个关键的角色，他们需要率领团体，确保客房的清洁和维护，以及确保客户满意度，确保楼层工作的顺利进行。以下是关于于酒店楼层经理岗位职责的关于内容，欢迎大家阅读！酒店楼层经理岗位职责1

一、办理入住及各种情况的处理：

1、客人到店，问候并问询客人是否有预定。客人确定房间后报房价，之后查验客人证件，为客人办理入住登记手续，确定客人的付款方式，确定住宿天数并收取预收定金，填写《住宿记录表》，要求内容完整、字迹工整、金额大小相符，按要求要求填写。按表内格式内容填写齐全，一式：一联：存根，二联：财务，：宾客，收取预收定金为所住天数房费的基础上，大约增加一天的房费。预收定金预收后，填写预收款收据。收银员在记录表上署名，同时把记录表的第一关及其它关于单据，放入房间帐卡里。要求客人在登记单上签字。登记信息上房间号和房价不能为空。

2、立刻将客人资料输入电脑，依照客人开房类型，检验所填的房租是否正确。为客人制作房门钥匙，并每个钥匙收取押金100元。

3、早餐券发放要求，由当班收银员每日下午15：00统一领取，并按号登记。18：00时前入住客人由礼宾领取签字交房务中心。18：00后入住由总台直接发放，并做好统计，接班做好早餐券交接。如有客人无餐券就餐产生投诉，考评当班责任人，每次20元。

4、欠款催费：每班接待员在每日11：00旱。下午17：00时按时查对预收款，将欠费及不足半日房费的宾客情况以书面形式报大堂副理，由大堂副理填写催款单并负责催收，如因催收不及时跑、漏、逃帐，由第一责任人赔偿全部损失。

5、午夜入住要求：晚12：00后入住的客人，标间、单间统一按100元/房收取，次日中午12：00后恢复原价。当班人员必须准确统计入住时间，并在交接统计本上及电脑上准确输入宾客资料。禁止延时登记。

6、预付金收据管理：客人退房结账必须将预付金收据收回。如客人有遗失，必须由客人出示证实身份的证实，并签字申明收据作废。同时写明客人姓名、房号、入住日期、离店时间、押金金额，并让客人签字确认，必须由大堂经理签字后方可生效。

7、全部经手的单据，如填写错误，不得撕掉、丢掉，必须注明作废原因和其余单据一并上交。

二、检验：

1、将客人全部消费录入电脑，在客人退房时一并将全部消费记入宾客消费总帐单。

2、将餐厅的转帐，依照转帐单，及时输入电脑。

3、及时核查宾客的电话帐单是否进入宾客消费帐单。

三、结帐：

1、当客人来前台结帐时，应依照其住宿记录表的结算方式进行结帐，若客人要求改变付款方式的’，按照客人的要求进行结帐。

2、马上电话通知房务中心，让楼层服务员查房。

3、服务员报房后，及时将客人的消费等录入电脑。

4、把客人房间帐卡里的记录表、帐单等资料全部取出进行查对。

5、将钥匙卡收回并退还客人钥匙押金。

6、帐户内容确定无误码率后，打印暂结帐单给客人，并让客人查对并在帐单上署名确认。

7、依照付款方式结算。

8、若客人预收的定金有余客要填写《退款单》，依照表格的内容进行填写，并让客人签字。

9、强行结帐要求：如客人押金不足且催收未果，可通知楼面领班检验房间有没有遗留物品，如没有，领班签字后能够电脑里强行退房结帐。如有行李可通知楼层服务员注意，客人回来后立刻通知前台，并劝其到总台办理续住，总台可将该房间无卡退房。房间不担心时，将该房间保留至次是日。担心时可通知大堂副理，当班保安，楼面领班三方一同清理房间。将行李登记，三人签字后存入贵保室。

10、退房要求：退款必须由宾客本人签字，如有特殊情况须由大堂副理或部门经理签字方可结账。交接班统计的内容有：特殊退款，早餐券发放，发话开通/关闭，强行结帐，午夜入住，备用金，发票等。

11、发票的管理：总台存放固定票额：当班人员发放做好统计，交帐时按发放金额补充领用并交下一班，若客人开发票快速准确按客人消费金额开发票，并将所开发票的金额及发票编码抄在帐单上。

12、客人持金卡结帐，必须在帐单上涂上金卡号码。

四、交款报表：

1、清点现金并按币种分类，然后用信封装好，并填写交款记录表投入保险箱。

2、将预付金单据，退款单据、迷你吧、杂项赔偿等按类汇总。

3、打印收银员当班缴款表，营业收入班别表和单据，一并送夜审人员备核。

4、查对班次报表现金数必须与所交现金数一致。

5、做电脑交班。酒店楼层经理岗位职责2

1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实施督导、检验，确保客房接待的正常、顺利进行。

2、掌握所属员工的’思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

3、依照详细的接待任务，组织、调配人力。

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