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总结报告客服范文(8篇）

总结汇报客服1

今年的工作已经结束了，回顾自己这一年是很好的完成了自己应该要做的一些工作的，自己也学到了很多的工作技能，这一年的时间是没有被虚度的，能够说是很好的利用了今年的时间让自己能够有进步的。很快明年的工作就要开始了，在这之前我想自己是要为今年的工作做一个总结的，才能够知道在这一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能够有一个努力的方向。

一、工作情况

作为一名商业客服我的工作就是跟用户沟通，去处理他们的问题。在这一年中我一共是跟x名用户沟通了，其中有x%的都是处理了问题的，用户对我的满意度是x%。在我们组这个百分比是算