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2026年TCL科技课程顾问面试题集

一、行业知识理解（5题，每题4分）

要求：考察对TCL科技业务、教育行业及课程顾问岗位的认知。

1.题：TCL科技近年来在教育领域有哪些布局？结合其主营业务，简述课程顾问岗位如何助力其教育业务发展。

答：TCL科技在教育领域主要通过TCL教育科技集团布局，涵盖K12素质教育、职业教育及企业培训。课程顾问岗位的核心作用是挖掘客户（家长/企业）需求，匹配TCL教育产品（如编程、人工智能、职业技能培训等），提升转化率。需结合TCL的“科技+教育”战略，突出岗位对业务增长的贡献。

2.题：分析当前中国K12教育市场的主要竞争格局，TCL教育课程顾问如何体现差异化竞争优势？

答：市场竞争激烈，主要对手包括新东方、好未来及科技巨头（如猿辅导）。TCL教育课程顾问的差异化优势在于：①依托TCL科技背景，提供AI辅助教学工具；②课程内容与科技行业结合（如物联网、机器人编程）；③服务更侧重个性化需求（如职业规划咨询）。需结合TCL的品牌影响力及教育产品特色展开。

3.题：若家长质疑TCL教育课程“费用过高”，课程顾问应如何应对？请提供话术要点。

答：

-价值导向：强调课程性价比（如就业率、升学率数据）；

-对比优势：对比竞品课程（如师资、技术支持）；

-分期方案：提供灵活支付方式（如月付、早鸟优惠）；

-案例佐证：分享成功学员案例（如考取名校、就业薪资）。

4.题：TCL职业教育课程如何适应“新工科”发展趋势？课程顾问在推广时应关注哪些关键点？

答：TCL职业教育课程紧跟“新工科”方向（如智能制造、大数据），课程顾问需关注：①行业人才需求（如华为、阿里合作项目）；②技术前沿性（如VR实训）；③就业保障（如校企合作实习）。推广时需突出“技术驱动就业”的核心卖点。

5.题：若某区域家长对TCL教育课程认知度低，课程顾问应如何开展市场预热？

答：①线下活动：联合社区开展免费体验课；②线上引流：通过抖音/本地生活平台发布科普内容；③口碑传播：邀请已购家长分享使用心得；④政企合作：与当地学校合作推广。

二、销售技巧与沟通能力（8题，每题5分）

要求：考察课程顾问的咨询式销售能力、客户心理把握及问题解决能力。

6.题：一位家长表示“孩子成绩中等，不适合报高端编程班”，如何转化其意向？

答：

-需求挖掘：询问孩子兴趣点（如游戏开发）；

-分层方案：推荐“入门级+进阶级”组合；

-痛点切入：强调编程对逻辑思维提升的作用；

-信任建立：提供试听机会，降低决策门槛。

7.题：若客户质疑课程顾问“过于推销”，应如何调整沟通策略？

答：

-角色定位：强调自己是“教育规划师”；

-信息透明：公开课程资料、师资背景；

-需求导向：先倾听再推荐，避免强行推销；

-服务承诺：承诺后续学业跟踪，体现长期价值。

8.题：某企业HR对TCL职业技能培训表示兴趣，但预算有限，如何促成合作？

答：

-方案定制：提供“政府补贴+企业分期”组合；

-成本分析：对比传统培训成本（如师资、场地）；

-案例数据：展示往期企业培训效果（如技能提升率）；

-增值服务：提供人才测评工具，提升培训针对性。

9.题：一位犹豫不决的家长反复询问“是否后悔报名”，如何打消其顾虑？

答：

-情绪安抚：表达理解（如“决策不易”）；

-风险提示：强调“错失机会成本”（如行业技能差距）；

-成功案例：分享同类家长决策后的满意度；

-限时激励：提供报名即享的额外课程（如家长辅导）。

10.题：若客户突然提出“课程退费政策”，如何专业回应？

答：

-政策说明：逐条解释合同条款（如试听期无条件退款）；

-利益权衡：指出退费可能影响后续服务（如作业批改）；

-替代方案：推荐“转班”或“课程延期”；

-合规承诺：强调退费流程透明，避免纠纷。

11.题：某学员家长投诉课程“难度过高”，课程顾问应如何处理？

答：

-快速响应：24小时内回访，了解具体问题；

-解决方案：提供助教辅导、分班建议；

-心理疏导：强调学习是循序渐进的过程；

-反馈收集：优化课程难度梯度设计。

12.题：面对两位意向相似的客户，如何通过差异化话术促成成交？

答：

-客户画像：分别挖掘职业目标（如家长A重视升学，家长B关注就业）；

-定制化方案：家长A推荐名校合作课程，家长B强调企业合作项目；

-紧迫感营造：提供名额限制或早鸟优惠。

13.题：若客户要求“一对一课程顾问服务”，如何应对资源限制？

答：

-价值承诺：保证专属服务时长（如每周1次回访）；

-团队协作：联动班主任、助教提