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2026年中百集团店长职业技能等级考试题

一、单项选择题（共10题，每题2分，合计20分）

1.中百集团连锁超市中，店长每日巡查库存时，优先关注哪种商品缺货情况？（）

A.高利润率商品

B.新品推广商品

C.常销基础商品

D.周期性消耗商品

2.在处理顾客投诉时，店长应遵循的首要原则是？（）

A.立即道歉并赔偿

B.先调查事实再回应

C.说服顾客接受公司规定

D.上报后等待总部处理

3.中百集团区域店长年度绩效考核中，权重最高的指标是？（）

A.商品损耗率

B.员工离职率

C.客户满意度

D.促销活动执行率

4.店长制定促销计划时，需重点考虑的因素不包括？（）

A.当地节假日习俗

B.竞争对手活动

C.店内员工排班表

D.消费者购买力数据

5.中百集团“智慧门店”系统主要帮助店长实现？（）

A.自动化收银操作

B.数据化销售分析

C.手动盘点库存

D.远程监控商品价格

6.店长培训新员工时，需重点强调的沟通技巧是？（）

A.排除性提问

B.复述式确认

C.直接否定异议

D.避免使用专业术语

7.中百集团门店商品陈列“黄金区域”通常指？（）

A.店内最安静角落

B.收银台附近货架

C.楼梯转角处货架

D.灯光最暗区域

8.店长在制定员工排班时，需优先保障哪个岗位？（）

A.后场收货岗

B.前场收银岗

C.临时促销岗

D.仓库盘点岗

9.中百集团“顾客画像”分析中，店长需重点关注？（）

A.顾客年龄分布

B.顾客消费频次

C.顾客性别比例

D.顾客家庭收入

10.店长发现员工偷盗商品时，最合适的处理方式是？（）

A.当众搜身并处罚

B.私下警告并记录

C.上报保安部门调查

D.直接开除涉事员工

二、多项选择题（共5题，每题3分，合计15分）

1.店长在分析门店销售额波动时，需考虑的因素包括？（）

A.当地天气变化

B.社区人口结构

C.员工销售技巧

D.竞争对手开业活动

E.公司总部政策调整

2.中百集团门店损耗控制措施中，店长可采取的方法有？（）

A.优化库存周转率

B.加强员工操作培训

C.提高商品标价

D.减少促销频率

E.安装监控设备

3.店长组织员工会议时，需确保的内容包括？（）

A.预算执行情况汇报

B.顾客投诉案例讨论

C.员工个人绩效排名

D.下周活动方案部署

E.门店安全检查记录

4.中百集团“门店服务规范”中，店长需监督的环节有？（）

A.顾客进店问候频率

B.商品退换货流程

C.员工仪容仪表标准

D.收银系统操作规范

E.仓库货物堆放整齐度

5.店长在制定员工培训计划时，需纳入的内容包括？（）

A.行业法律法规培训

B.公司企业文化宣导

C.销售话术话术培训

D.基础财务知识学习

E.顾客情绪管理技巧

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.中百集团门店的“晨会”时间必须严格控制在15分钟以内。（）

2.店长在处理员工劳动争议时，可直接代替公司做出赔偿决定。（）

3.门店“畅销商品”占比超过40%时，店长需警惕库存积压风险。（）

4.中百集团要求店长每月至少开展一次顾客满意度调研。（）

5.店长可使用个人手机拍摄门店监控视频作为证据。（）

6.门店“促销活动”效果评估需结合客单价和客流量双重指标。（）

7.店长在制定员工绩效目标时，应确保目标与公司战略一致。（）

8.中百集团门店的商品损耗率标准不得高于1%。（）

9.店长可允许员工以“代客保管”为由收取少量手续费。（）

10.门店“卫生检查”记录由店长个人签字负责即可。（）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述中百集团店长在“商品缺货处理”中的关键步骤。

2.如何通过“数据分析”提升门店客单价？

3.列举三种中百集团门店常见的“员工激励方法”。

4.简述店长在“突发事件（如火灾）处理”中的职责分工。

五、论述题（共1题，10分）

结合中百集团“数字化转型”背景，论述店长如何推动门店管理效率提升？

答案与解析

一、单项选择题答案与解析

1.C

解析：中百集团门店以“基础商品”销售稳定性和覆盖面为核心，缺货可能导致核心客群流失，需优先补货。

2.B

解析：顾客投诉处理需以“事实调查”为基础，避免主观判断或敷衍，体现公司诚信。

3.C

解析：中百集团考核体系更侧重“客户满意度”，反映门店服务质量和顾客忠诚度。

4.C

解析：促销计划需结合市场分析，但“员工排班表”属于运营执行层面，非核心考虑因素。

5.B

解析：“智慧门店”系统通过数据分析优化商品布局和促销策略，核心价值在于数据驱动。

6.B