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2026年IT技术支持专员考试题目

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理用户关于打印机无法连接的问题时，首先应该进行的步骤是？

A.直接重装打印机驱动程序

B.检查网络连接和打印队列

C.要求用户重启电脑

D.联系打印机制造商技术支持

2.以下哪种密码策略最符合当前信息安全标准？

A.密码长度至少6位，允许使用常见单词

B.密码长度至少12位，包含大小写字母、数字和符号，且定期更换

C.密码可以是用户姓名拼音倒写

D.密码使用生日组合

3.当用户报告电脑运行缓慢时，以下哪个步骤最优先？

A.检查磁盘空间是否不足

B.立即清理浏览器缓存

C.更新操作系统补丁

D.检查是否有恶意软件

4.在远程协助用户解决问题时，最常用的协议是？

A.FTP

B.Telnet

C.RDP（远程桌面协议）

D.SSH

5.以下哪种备份策略最适合数据恢复需求？

A.只进行每日全量备份

B.每日增量备份，每周全量备份

C.每月一次全量备份

D.不做备份

6.当用户遇到Windows系统蓝屏时，首先应如何操作？

A.立即关机再开机

B.记录错误代码并搜索解决方案

C.尝试进入安全模式修复

D.重装操作系统

7.在处理公司网络故障时，以下哪个步骤不属于故障排除的“五个为什么”方法？

A.为什么网络中断？

B.为什么路由器死机？

C.为什么用户无法访问服务器？

D.为什么需要购买新交换机？

8.关于VPN（虚拟专用网络）的描述，以下正确的是？

A.VPN会降低网络传输速度

B.VPN只能用于远程办公

C.VPN可以加密网络流量，提高安全性

D.VPN需要额外购买昂贵的硬件设备

9.在处理多用户同时报网络卡顿时，首要排查的对象是？

A.用户电脑配置过低

B.饮用水管线路老化（比喻）

C.服务器负载过高

D.浏览器插件过多

10.对于IT支持专员来说，以下哪种沟通方式最不适用于紧急故障处理？

A.电话支持

B.即时消息（如钉钉、企业微信）

C.邮件回复

D.远程协助

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.以下哪些属于IT支持专员需要掌握的硬件知识？

A.主板和CPU的兼容性检查

B.网络接口卡的安装与配置

C.打印机驱动程序的安装

D.操作系统安装与重装

2.在处理用户数据丢失问题时，以下哪些措施可以尝试？

A.检查回收站是否误删

B.使用系统自带的文件恢复工具

C.立即重装操作系统

D.联系数据恢复公司

3.以下哪些属于网络安全防护措施？

A.安装防火墙

B.定期更新密码

C.使用双因素认证

D.允许未知来源应用安装

4.在远程协助用户时，以下哪些工具可能用到？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.Windows远程协助

D.VNC

5.当公司网络突然中断时，IT支持专员需要排查哪些环节？

A.路由器和交换机状态

B.服务器运行情况

C.用户电脑本地网络设置

D.电信运营商线路

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.IT支持专员需要具备良好的沟通能力，可以直接打断用户描述问题。

（√/×）

2.当用户电脑感染病毒时，立即重启电脑可以彻底清除病毒。

（√/×）

3.备份文件不需要定期测试恢复效果。

（√/×）

4.所有IT支持问题都需要升级到更高级别的技术人员处理。

（√/×）

5.使用强密码可以显著提高账户安全性。

（√/×）

6.网络故障时，优先检查物理线路是否松动。

（√/×）

7.IT支持专员不需要了解公司业务流程。

（√/×）

8.远程协助时，可以不经用户同意访问其电脑文件。

（√/×）

9.操作系统补丁更新会降低系统性能。

（√/×）

10.所有IT问题都可以通过搜索引擎找到解决方案。

（√/×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述IT支持专员在处理用户报障时的标准流程。

2.解释什么是“五个为什么”故障排除方法，并举例说明如何应用。

3.简述VPN的工作原理及其在远程办公中的应用场景。

4.当公司网络突然中断时，IT支持专员应如何快速定位问题？

5.简述强密码的特点，并说明如何指导用户设置强密码。

五、操作题（共2题，每题10分，共20分）

1.假设用户报告电脑无法连接公司共享打印机，请列出排查步骤并说明可能的原因及解决方案。

2.某用户电脑突然蓝屏，显示错误代码“0x0000007E”，请分析可能的原因并给出初步解决步骤。

六、论述题（1题，共10分）

结合实际案例，论述IT支持专员如何通过良好的沟通技巧解决用户冲突。

答案与解析

一、单选题答案与解析