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2026年通信行业技术支持岗位面试题

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在处理客户关于5G网络覆盖问题的投诉时，首先应采取的措施是？

A.直接安排现场勘测

B.询问客户具体位置和设备型号

C.立即关闭该区域信号

D.告知客户网络正在升级

2.以下哪种工具最适合用于诊断客户端设备与基站之间的信号质量？

A.网管系统

B.短信测试仪

C.光纤熔接机

D.网络模拟器

3.在处理VoLTE通话质量问题时，优先排查的环节是？

A.客户手机设置

B.基站载波资源

C.光纤线路损耗

D.服务器配置

4.以下哪个协议属于TCP/IP协议栈中的传输层？

A.HTTP

B.FTP

C.SMTP

D.UDP

5.当客户反馈家庭宽带时延过高时，初步判断可能的原因不包括？

A.光猫固件过旧

B.附近基站干扰

C.路由器配置错误

D.网络拥堵

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.在进行网络故障排查时，以下哪些属于常见的方法？

A.分段排查法

B.替换法

C.交叉验证法

D.直接跳过可疑环节

2.5G网络的主要性能指标包括？

A.峰值速率

B.掉话率

C.频谱效率

D.硬件成本

3.处理客户投诉时，以下哪些属于有效沟通技巧？

A.保持专业态度

B.避免使用技术术语

C.认真倾听诉求

D.一味强调客观原因

4.光纤通信系统中，以下哪些属于常见故障点？

A.分光器熔接不良

B.光缆弯曲半径过小

C.传输设备端口故障

D.客户室内线路接错

5.VoLTE通话质量评估的维度包括？

A.语音清晰度

B.上下行速率

C.延迟抖动

D.手机电量

三、判断题（共5题，每题1分，共5分）

1.4G网络的最大理论速率可达100Mbps。（正确/错误）

2.网络故障排查时，优先排查硬件故障而非软件问题。（正确/错误）

3.5GNR频段主要分布在3GHz以上。（正确/错误）

4.光猫的LAN口数量决定宽带接入的并发用户数。（正确/错误）

5.VoLTE通话受网络覆盖影响较大，但不受设备性能影响。（正确/错误）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述VoLTE通话质量问题的排查步骤。

2.解释什么是“网络分光”，并说明其优缺点。

3.描述在处理客户投诉时的“5步沟通法”。

4.列举5G网络与4G网络的主要区别。

五、论述题（共2题，每题10分，共20分）

1.结合实际案例，分析影响家庭宽带稳定性的主要因素及解决方案。

2.阐述在通信行业开展“客户满意度提升”的具体措施及实施难点。

六、实操题（共1题，10分）

假设客户反映“手机在电梯内无法上网，但在其他楼层正常”，请设计排查步骤并说明可能的原因及解决方案。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：优先获取客户具体位置和设备型号，有助于判断是覆盖问题还是终端问题。

2.B

解析：短信测试仪可实时监测信号强度和干扰，适用于客户端诊断。

3.B

解析：VoLTE依赖基站载波资源，优先排查载波配置和负载情况。

4.D

解析：UDP属于传输层，HTTP/FTP/SMT为应用层。

5.B

解析：基站干扰主要影响移动网络，家庭宽带时延与基站无关。

二、多选题答案与解析

1.A、B、C

解析：分段排查、替换法和交叉验证是标准故障排查方法，跳过可疑环节可能导致误判。

2.A、C、D

解析：5G指标包括峰值速率、频谱效率，硬件成本属于建设成本而非性能指标。

3.A、C

解析：专业态度和倾听是核心，避免术语可适当使用比喻，不应一味强调客观。

4.A、B、C

解析：分光器熔接不良、光缆半径过小和设备端口故障是常见问题，客户室内线路属于终端问题。

5.A、C、D

解析：清晰度、抖动和电量都会影响通话质量，速率主要影响视频通话。

三、判断题答案与解析

1.正确

解析：LTE-Advanced理论速率可达300Mbps，但VoLTE通话实际速率通常低于此值。

2.错误

解析：应先排查软件问题（如系统更新、运营商配置），硬件故障需确认。

3.正确

解析：5GNR频段主要分布在3.5GHz、4.9GHz及6GHz以上。

4.错误

解析：并发用户数取决于光猫路由器性能和运营商套餐配置。

5.错误

解析：设备性能（如处理器、内存）直接影响VoLTE通话质量。

四、简答题答案与解析

1.VoLTE通话质量排查步骤

-确认客户位置是否在覆盖范围内

-检查手机VoLTE开关是否开启

-测试同区域其他用户通话质量

-查看基站负载和载波配置

-询问客户终端设备型号及固件版本

解析：需系统化排查终端、网络和覆盖问题。

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