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2026校招：售后工程师题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户设备故障，优先采取的沟通方式是（）

A.邮件B.电话C.短信D.微信

2.以下哪种属于软件故障（）

A.硬盘损坏B.系统崩溃C.显卡故障D.内存不足

3.售后工程师处理投诉时，首先要（）

A.解释原因B.记录问题C.提出解决方案D.安抚客户情绪

4.对于客户反馈的复杂问题，应（）

A.立即解决B.向上级汇报C.拖延处理D.自行判断处理

5.设备保修期外维修，应（）

A.免费维修B.收取合理费用C.拒绝维修D.只提供技术指导

6.售后工作中的文档记录主要是为了（）

A.应付检查B.便于后续跟进C.给客户看D.无实际作用

7.若客户对解决方案不满意，应该（）

A.坚持原方案B.重新沟通并调整方案C.让客户自行解决D.不再理会

8.以下哪种不属于硬件故障（）

A.软件冲突B.主板短路C.风扇不转D.电源故障

9.售后工程师应具备的基本素质是（）

A.脾气好B.技术强C.能说会道D.善于推销

10.当客户要求不合理时，应（）

A.直接拒绝B.委婉解释并协商C.答应要求D.拖延不处理

多项选择题（每题2分，共10题）

1.售后工程师需要掌握的技能有（）

A.设备维修技术B.沟通技巧C.文档撰写能力D.销售技巧

2.处理客户投诉的原则有（）

A.及时响应B.公正客观C.客户至上D.推卸责任

3.设备故障可能的原因有（）

A.硬件老化B.软件漏洞C.操作不当D.环境因素

4.售后工作中需要与哪些部门协作（）

A.研发部门B.销售部门C.财务部门D.生产部门

5.售后工程师的工作内容包括（）

A.设备维修B.客户培训C.问题反馈D.市场调研

6.提高客户满意度的方法有（）

A.快速解决问题B.提供优质服务C.定期回访D.赠送礼品

7.对于软件故障的处理方法有（）

A.重装系统B.更新驱动C.查杀病毒D.更换硬件

8.硬件故障的检测方法有（）

A.观察法B.替换法C.软件检测法D.经验判断法

9.售后工作中可能遇到的困难有（）

A.客户不配合B.技术难题C.资源不足D.时间紧迫

10.售后工程师应具备的职业道德有（）

A.诚实守信B.保守秘密C.敬业奉献D.以权谋私

判断题（每题2分，共10题）

1.售后工程师只需解决技术问题，无需与客户沟通。（）

2.设备保修期内，所有故障都应免费维修。（）

3.处理客户投诉时，要先解决问题再安抚情绪。（）

4.售后工作不需要记录文档。（）

5.软件故障一定是软件本身的问题。（）

6.硬件故障只能通过更换硬件解决。（）

7.售后工程师可以随意向客户承诺。（）

8.客户满意度只与解决问题的速度有关。（）

9.售后工作与其他部门没有关系。（）

10.售后工程师应不断学习新技术。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述售后工程师处理客户投诉的一般流程。

2.列举三种常见的硬件故障及解决方法。

3.售后工程师如何提高自己的沟通能力？

4.说说售后工作中团队协作的重要性。

讨论题（每题5分，共4题）

1.当客户提出不合理的赔偿要求时，售后工程师该如何应对？

2.如何在售后工作中提高客户的忠诚度？

3.讨论售后工程师在新技术不断涌现的情况下应如何应对？

4.谈谈售后工作中遇到技术难题时的解决思路。

答案

单项选择题

1.B

2.B

3.D

4.B

5.B

6.B

7.B

8.A

9.B

10.B

多项选择题

1.ABC

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.先安抚客户情绪，记录问题详情，分析原因，提出解决方案与客户沟通确认，执行方案并跟进结果，最后回访客户。

2.风扇不转，检查电源连接或更换风扇；硬盘故障，尝试修复坏道，严重则更换；主板短路，排查短路点，