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有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills

目录01什么是沟通02有效沟通03有效沟通的技巧

01什么是沟通

01什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的三个行为听问说沟通的定义

01什么是沟通沟通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。-----卡耐基

01什么是沟通沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的问题；松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。

个人老板客户供应商下属不同部门的不同级别的同事同样部门同样级别的同事不同部门的高级别的同事01什么是沟通工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑

01什么是沟通沟通的过程-沟通的组成要素信息源即信息发出者信息通道(方法)信息接收者反馈障碍背景

01什么是沟通沟通的过程信息源信息接收人信息通道障碍反馈

01什么是沟通沟通的种类沟通根据不同的分类方式可以分为:1.上行/下行/平行2.正式/非正式3.单向/双向/多向右图是其中的一类常用分类方式.沟通言语沟通口头书面非言语沟通身体语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置副语言沟通物体的操纵

01什么是沟通沟通的方式（1）语言的沟通（2）非语言（肢体语言）的沟通各种沟通方式所产生的效果

01什么是沟通（1）非语言暗示的重要性能告诉我们他人对我们的看法单用语言不足以表达意思第二点第一点能帮助表达我们的感情第三点能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致第四01什么是沟通（2）非语言沟通01语气语调02身体具体03目光接触04身体姿势和手势05面部表情

01什么是沟通6、沟通困难的因素缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求感知失去耐心，造成争执情绪不好语言不通

01什么是沟通沟通的四个特点

1234我们所做的每一件事情都是沟通我们既要收集信息，又要给予信息信息的收集会受到传递信息的方式所影响沟通的结果是由双方决定的随时性情绪性双向性互赖性

有效沟通02

02有效沟通有效沟通的三个原则

达成共同的协议。010302有明确的沟通目标达成共同的协议

02有效沟通有效沟通的基本步骤STEP01STEP02STEP03STEP04STEP05事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议STEP06共同实施

有效沟通技巧03

03有效沟通的技巧技巧一：学会聆听“沟通首先是傾听的艺术”“耳朵是通向心灵的道路”“会倾听的人到处都受欢迎”

03有效沟通的技巧1）聆听的重要性01倾听可获取重要的信息02倾听可掩盖自身弱点03善听才能善言04倾听能激发对方谈话欲05倾听能发现说服对方的关键06倾听可使你获得友谊和信任

03有效沟通的技巧2）、怎样有效地接收信息准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解

03有效沟通的技巧3）、聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假象聆听设身处地只听你感兴趣的内容专注聆听只听你感兴趣的内容用心聆听用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。

03有效沟通的技巧4）、积极倾听的技巧积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应

03有效沟通的技巧5）、聆听四个原则听懂对方说的话.听懂想说没有说出来的话.听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话.听懂对方为什么说这句话,有时比说什么更重要.

03有效沟通的技巧技巧二：说，表达你的心声明白对方期望A如何做到“说到听者想听”？弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。如：认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；对方正需要的信息资料；对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身。保留对方颜面B以对方感兴趣的方式表达。如：不批评、不指责、不