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2026年保洁领班考核评价标准

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.保洁领班在每日班前会中，最优先强调的工作内容是什么？

A.个人工作安排

B.安全操作规范

C.客户投诉处理

D.成本控制指标

2.在酒店客房保洁中，以下哪项是清洁剂使用错误的典型表现？

A.按照产品说明稀释清洁剂

B.将不同类型清洁剂混合使用

C.使用专用抹布区分不同区域

D.定期检查清洁剂有效期

3.保洁领班发现员工违反操作规程，应采取的第一步措施是？

A.立即记录并罚款

B.先了解原因再进行指导

C.直接向上级汇报

D.让员工自行改正

4.某商场地面突然出现大量油污，保洁领班应优先选用哪种工具处理？

A.普通吸尘器

B.干燥拖把

C.油性清洁剂

D.专用吸油垫

5.在处理客户对保洁服务的投诉时，保洁领班应遵循的核心原则是？

A.坚持公司规定不退让

B.优先考虑员工感受

C.积极沟通并解决问题

D.将责任全部推给前厅部

6.保洁领班检查员工工具时，发现拖把头发霉，最合理的处理方式是？

A.用清水冲洗后继续使用

B.立即更换新的拖把头

C.员工自行处理即可

D.加大消毒频率缓解问题

7.某医院走廊地面有血渍，保洁领班应选择的清洁剂类型是？

A.强酸清洁剂

B.普通消毒液

C.专用除血渍剂

D.强碱性清洁剂

8.保洁领班在排班时应重点考虑以下哪项因素？

A.员工个人喜好

B.工作量与人员匹配度

C.员工年龄排序

D.考勤记录好坏

9.在餐厅后厨地面清洁中，以下哪项做法最符合食品安全规范？

A.使用同一块抹布擦拭桌面和地面

B.先清洁高污染区域再清洁低污染区域

C.清洁工具不区分生熟区

D.忽略缝隙处的清洁

10.保洁领班发现员工使用破损的清洁工具，应如何处理？

A.让员工继续使用但提醒注意

B.立即要求员工更换工具

C.认为轻微破损不影响使用

D.记录问题但不干预

11.某写字楼电梯按钮污渍严重，保洁领班应采用哪种清洁方法？

A.用湿布直接擦拭

B.先喷清洁剂再擦拭

C.使用消毒喷雾喷洒

D.忽略按钮区域不清洁

12.在酒店大堂地毯清洁中，以下哪项是评估清洁效果的关键指标？

A.地毯颜色是否均匀

B.是否完全去除污渍

C.清洁后是否有异味

D.清洁时间是否达标

13.保洁领班在培训新员工时应重点讲解的内容是？

A.公司文化宣传

B.清洁操作技能

C.人际交往技巧

D.薪资福利制度

14.某商场玻璃门轨道积灰，保洁领班应选择的清洁工具是？

A.普通拖把

B.玻璃清洁剂

C.专用轨道刷

D.吸尘器毛刷

15.保洁领班发现员工清洁时浪费水电，应如何引导？

A.批评并要求赔偿

B.讲解节约意义并示范正确操作

C.视为习惯性问题不处理

D.让其他员工监督

16.在酒店客房清洁中，以下哪项是必须检查的项目？

A.床单折痕是否整齐

B.窗帘是否完全拉拢

C.垃圾桶是否清空

D.马桶内壁是否光洁

17.保洁领班在制定清洁计划时应优先考虑哪个因素？

A.个人便利性

B.客户需求

C.设备维护时间

D.员工休息安排

18.某医院洗手台水龙头滴漏，保洁领班应如何处理？

A.记录问题但不维修

B.立即上报工程部

C.用布堵住水龙头

D.视为正常损耗不处理

19.保洁领班在检查员工清洁质量时，最常用的方法是？

A.让员工互相检查

B.使用标准检查表

C.仅凭目测判断

D.让客户评价

20.在餐厅后厨排油沟清洁中，以下哪项做法最符合卫生要求？

A.使用高压水枪冲洗

B.先用铲刀清理再冲洗

C.忽略油污较轻的区域

D.使用同一块拖布清洁

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.保洁领班在日常管理中需要关注哪些安全风险？

A.滑倒摔伤

B.工具误伤

C.化学品中毒

D.客户纠纷

2.酒店客房清洁的标准化流程通常包括哪些环节？

A.检查设备状态

B.清洁卫生间

C.整理床铺

D.清空垃圾桶

3.保洁领班在处理客户投诉时需要具备哪些能力？

A.沟通技巧

B.问题解决能力

C.熟悉清洁标准

D.紧急应变能力

4.商场地面清洁中常见的污渍类型包括哪些？

A.油渍

B.饮料渍

C.墨水渍

D.灰尘

5.保洁领班在排班时应考虑哪些因素？

A.客流量

B.员工技能

C.设备可用性

D.法定节假日

6.医院环境清洁的特殊要求包括哪些？

A.高温消毒

B.无菌操作

C.病原体隔离

D.定期通风

7.餐厅后厨清洁的关键区域包括哪些？

A.炉灶台面

B.水槽

C.地面排水沟

D.储物