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最新客服年度工作总结大全10篇

最新客服年度工作总结1

时间是开弓的箭，停不下来，也无法追上。为此，我只能让自己不停的前进，不停的坚持，让自己不至于被时间抛下。

在过去的20__年里，我也一样在自己的工作中主动的加强和改进着自己，让自己能以一名___物业客服的身份，在工作的中，更加好的为___物业的业主们服务和帮助，主动展现来自___物业的服务，让业主们感受到我们的努力和对工作的关注。

如今，一年下来，在工作当中，我经历了很多，也改变了很多。我认为本身的能力已经有了许多的改变和提升。现对这一年来的情况做以下总结：

一、服务改进

作为客服，做好业主的服务接待，以及业务处理是我们最主要的工作。在我的`工作中，我仔细准备了本身的服务和接待准备。在工作中能保持本身的微笑和关心的服务，能仔细的倾听业主的问你题，并在服务中设身处地进行换位思索，分析业主们的心情和感受，在工作中做好对应的安抚和工作计划。

另外，还有在电话的接待上，这比起面对面的接待更麻烦，也更有难度。有时候，业主会因为情绪的激动不能良好的表示自己的问题，或是信号和口音的问题造成信息传递困难。在这种时候，我会愈加耐心的去倾听，仔细确实定业主的问题，并礼貌的为业主作答。

经过在服务工作中的努力和坚持，一年来在我的工作岗位上一直都收到受到业主们的良好评价，在__小区中树立了___物业服务一角的良好形象。

二、自我工作情况

在工作中，我严格坚持着对工作要求的恪守，正确工作主动主动，热情开朗。对待业主的问题和要求，第一时间回复并做好申报，及时为业主处理物业问题。同是能做好申报统计，并在工作完成后第一时间电话回访业主，了解业主的满意度极问题的现实状况，完善服务和检验，确保工作的顺利完成。

另外，我在日常中也会对自己在工作上的不足进行检验和反思。在企业后反思自己，在生活中经过阅读和网络来充盈自己，完善了本身服务能力的同时，也一直在加强与业主们的沟通和交流，这些都让我的服务越发的得到业主们的认可，更加好的完成了工作的要求。

如今20__年已经结束，总结今年的工作我对自己也有了新的认识。在下一年里，我会愈加努力，愈加拼搏，让自己的工作能愈加完善的做好!最新客服年度工作总结2

作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比较顺利，不过工作中也会碰到一些委屈，不过最终是过去了。下面是我们这一年的工作：

一、完成接待工作

我是物业的前台客服，我不但要打电话，也要接待客户。天天接待客户最少有_人，我会仔细的服务客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很仔细的接待客户，努力为客户提供他想要的信息，微笑服务，各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。天天都能够接待好客户，如此也就取得领导和客户的信任，都很赞赏我的仔细工作。

二、服务好业主

当业主需要帮忙时，我会尽可能帮助到业主处理问题，先是问询业主有什么问题，把业主提的问题统计在案，留下业主的信息，然后找人处理业主的问题。本年度，因为业主有数次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解情况，在找到问题后，立马去处理，总之就是以业主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事情。

三、学习礼仪规范

我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更加好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务和行为，尽可能做好客服的工作。我参加礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入到全身。为我们物业营造一个更加好的形象。

四、学习专业知识

即使是客服，我也在主动学习，尤其是自己的专业知识，我掌握的还不够，所以我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努力汲取知识，让自己工作愈加专业，为业主及客户提供更加好的服务工作。

新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有好的发展，在客服岗位上能够取得更加好的成绩，在我们物业成为优异的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让自己的能力能够再度有提升，真正的成为一名能力强的客服。未来，我来了，不会退缩的，一定会把属于自己的那份成就拿到手的。最新客服年度工作总结3

回首客务部一年来的工作，感叹颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的主动努力配合下、在发觉、处理、总结中逐步成熟，而且取得了一定的成绩。

一、提升服务质量，规范前台服务。

自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全方面落实该方针的一年。在日常工作中不论碰到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到