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医院后勤部年度工作总结

一、年度回顾

（一）目标

1.安全零事故：全年医疗区、生活区、施工区火灾、院感、设备停机事件≤3起，重大等级为0。

2.成本压降8%：在2023年1.82亿元后勤总支出基础上，通过集采、节能、人力优化，压降1456万元。

3.服务满意度≥90%：临床科室、患者、职工三类问卷加权得分≥90，投诉闭环率100%。

4.数字后勤覆盖率60%：报修、巡检、能耗、资产、合同五大模块上线率≥60%，关键数据自动采集率≥80%。

5.绿色示范：单位建筑面积能耗≤42kWh/(m2·a)，同比下降5%；医疗废弃物减重3%。

（二）战果

1.安全维度

①医疗区火灾0起，同比↓100%；电梯困人2起，同比↓60%；氧气站压力异常0起，同比↓100%。

②特种设备定检完成率100%，提前15天通过省卫健委“平安医院”复审。

2.成本维度

①总支出1.66亿元，同比↓8.8%，节约1600万元；其中电力↓10.2%、燃气↓7.4%、外包保洁↓5.6%。

②集采药品冷链箱、LED灯管、不锈钢病床等42个项目，平均降幅12.3%，节约743万元。

③人力成本通过“多岗合一”与“夜间合并值班”节约257万元，未触发额外加班费率。

3.服务维度

①临床满意度92.4%，↑4.1个百分点；患者候梯时间平均72秒，↓18秒；职工餐厅满意度89.7%，↑6.2。

②报修31876单，平均闭环时长18分钟，↓26%；重复报修率2.1%，↓1.5个百分点。

4.数字维度

①上线“医后通”小程序，覆盖5大模块63个功能点，用户激活率78%，超出目标18个百分点。

②能耗在线监测点位1147个，自动采集率83%，生成异常预警426次，避免浪费214万元。

5.绿色维度

①单位面积能耗39.8kWh/(m2·a)，↓5.3%；光伏二期并网0.8MW，年发电92万kWh，占全院4.6%。

②医废减重4.1%，超出目标1.1个百分点；可回收物分类率92%，获市卫健委“无废医院”授牌。

（三）价值

1.患者端：候梯、就餐、停车三大痛点同时缓解，门诊患者NPS（净推荐值）从14提升至31，直接带动复诊率↑3.2%。

2.临床端：手术室突然停电、供氧中断等“黑天鹅”零发生，医生对后勤信任度显著增强，麻醉科主任在院周会公开点赞“可以放手做手术”。

3.医院端：1600万元硬节约相当于新增一台3.0T磁共振的折旧摊销，为党委“降本增效”专项考核加15分，位列市属医院第一。

4.行业端：作为唯一市厅级医院代表在“长三角医院后勤论坛”分享数字节能案例，被省医院协会纳入《绿色医院建设白皮书》模板。

5.个人端：部门9人获得职业晋升，其中我由“后勤服务中心副主任”晋升为“后勤部常务副部长”，正式进入院领导班子后备库。

（四）问题

1.老旧病房冬季室温不达标投诉87起，↑220%。

主观：空调系统20年未改造，负荷计算仍按2003年标准，设计余量不足。

客观：病房南向外窗密封条老化，热桥效应加剧，夜间室外平均温度↓2.4℃。

2.医废暂存间异味溢出被周边居民12345举报6次。

主观：清运节点与手术室开台高峰重叠，滞留时间6h，冷链风机配置仅2台，负压不足。

客观：院区周边50米新建商住楼，敏感点增加，环评标准从GB18466二级提至一级，但设施未同步升级。

（五）归因

1.系统思维不足：改造立项仍沿用“单点维修”逻辑，未把病房楼、门诊楼、锅炉房作为整体热力学系统考虑，导致“头痛医头”。

2.数据治理薄弱：异味投诉虽在BA系统有记录，但未与医废称重、清运时间、气象数据交叉分析，错失提前干预窗口。

3.利益相关者管理缺位：周边居民沟通渠道仅停留在“公示栏”，缺少气味实时监测数据公开，信任赤字被放大。

二、关键战果

（一）安全与合规

1.双重预防机制数字化：将168个风险点、342条管控措施嵌入“医后通”，实现扫码即知责任人、应急流程、历史事件。

2.危化品“零库存”试点：与供应商签订JIT（即时供货）协议，手术室、检验科、病理科三区域库存↓72%，应急配送15分钟达。

3.消防“四个能力”随机抽考12次，合格率100%，市消防支队把本院列为“重点