2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在上岗前应检查收银设备是否正常运行，以下不属于收银设备的是？

A.条码扫描仪

B.收银打印机

C.电子秤

D.办公桌椅

2、顾客使用现金支付100元购买商品，商品总价为67.5元，收银员应找回多少？

A.31.5元

B.32.0元

C.32.5元

D.33.0元

3、以下哪项是收银员服务礼仪的基本要求？

A.上班期间随意接听私人电话

B.与顾客发生争执时据理力争

C.保持微笑，使用文明用语

D.着装随意，不佩戴工牌

4、发现收银机内短款20元，正确的处理方式是？

A.自行补上，避免被追究

B.立即报告主管并配合核查

C.忽略不计，认为是正常误差

D.怀疑同事，私下质问

5、商品条码一般由几位数字组成？

A.8位

B.10位

C.13位

D.15位

6、收银员在交接班时，应核对的内容不包括？

A.实收现金金额

B.销售小票总数

C.顾客的会员信息

D.当班销售报表

7、顾客持有效期内的优惠券结账，但系统无法识别，收银员应如何处理？

A.拒绝使用，按原价收取

B.先手工核销，保留凭证并上报

C.自行修改系统价格

D.建议顾客改日再来

8、收银台区域应保持整洁有序，以下做法正确的是？

A.将私人手机放在收银台上

B.钱箱开启状态过夜

C.票据整齐归档，物品分类摆放

D.堆放未整理的赠品

9、下列哪种情况属于收银操作中的“漏扫”？

A.重复扫描商品

B.未扫描商品即结算

C.扫描后删除商品

D.扫描商品但未打印小票

10、顾客退货时出示无购物小票，但系统可查到购买记录，应如何处理？

A.一律拒绝退货

B.核实身份和购买信息后按规办理

C.要求顾客支付手续费

D.建议顾客联系厂家

11、收银员在岗位上应保持仪容整洁，下列哪项不符合仪容规范要求？

A.头发梳理整齐，不染夸张发色

B.女员工化淡妆，不佩戴夸张饰品

C.男员工留长发过肩，佩戴耳钉

D.工作期间穿统一制服，保持清洁

12、顾客使用现金支付100元购买商品，商品价格为68.5元，收银员应找零多少？

A.30.5元

B.31.5元

C.32.5元

D.33.5元

13、收银过程中发现假币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币，避免流通

B.拒收并告知顾客，按规定上交银行

C.私自留存作为纪念

D.退还顾客，不予追究

14、POS机刷卡成功但未打印小票，收银员应如何操作？

A.让顾客重新刷卡一次

B.查看交易记录，确认成功后手动补打或手写凭证

C.忽略未打小票，继续下一笔交易

D.关闭POS机重启后再试

15、下列哪项属于收银员的基本职责？

A.负责商品陈列设计

B.统计每日销售数据并上交报表

C.主动推销非销售商品

D.清洁仓库货架

16、顾客对商品价格有异议，收银员应如何应对？

A.坚持系统价格，拒绝解释

B.立即自行降价处理

C.耐心解释价格来源，必要时请主管核实

D.建议顾客去其他商店购买

17、交接班时，收银员应核对哪些内容？

A.仅清点现金金额

B.现金、票据、销售报表与系统数据一致

C.只查看POS机是否正常

D.仅登记顾客投诉情况

18、收银台附近发现顾客遗留钱包，收银员应？

A.打开查看，寻找失主信息

B.立即上交主管并登记

C.暂时保管，等顾客回来认领

D.放回原处不管

19、下列哪种支付方式属于非现金支付？

A.人民币纸币

B.硬币

C.微信支付

D.支票（纸质）

20、收银员在操作时误将商品价格多扫一次，应如何处理？

A.不予理会，继续收款

B.主动向顾客致歉，取消重复项并重新结算

C.让顾客承担多付金额

D.记录错误，下班后再修改

21、在收银过程中，发现顾客所持现金为伪造人民币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币

B.拒绝接收并立即报警

C.收下后自行销毁

D.拒收并报告主管，由单位移交公安机关

22、收银员在交接班时，应核对的内容不包括以下哪项？

A.实际现金金额

B.销售小票总额

C.顾客会员卡信息

D.作废票据数量

23、下列哪种行为符合收银服务中的“唱收唱付”规范？

A.默默收钱找零

B.说“收您100，找您20”

C.用笔写下金额提示

D.点头示意完成交易

24、使用POS机进行银行卡支付时，交易失败提示“发卡行拒绝”，应如何处理？

A.强制刷卡多次

B.建议顾客联系发卡银行

C.更换POS机重新尝试

D.改为现金支付

25、收银台