2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，服务员进行房间清洁时应遵循的正确顺序是？

A.先卫生间后卧室

B.先床上用品更换后地面清洁

C.从房间内侧向门口方向清洁

D.从低处向高处擦拭家具

2、客房服务员在发现住客房内遗留贵重物品时，应如何处理？

A.暂时保管，待客人退房时归还

B.立即报告上级并填写遗留物品登记表

C.交由前台服务员代为保管

D.通知客人自行前来领取

3、以下哪项不属于客房二级技师应具备的核心能力？

A.独立处理宾客投诉

B.培训初级服务员

C.操作大型洗衣设备

D.编制客房清洁流程标准

4、客房空气质量检测中，二氧化碳浓度的卫生标准应不高于？

A.800ppm

B.1000ppm

C.1500ppm

D.2000ppm

5、更换床单时，抖单、定位、包角的操作主要目的是？

A.提高工作效率

B.减少布草磨损

C.确保床面平整紧绷

D.节省体力消耗

6、对客房进行消毒时，门把手、遥控器等高频接触部位应使用何种浓度的含氯消毒液？

A.50mg/L

B.100mg/L

C.250mg/L

D.500mg/L

7、客人退房后，客房服务员检查房间的主要目的是？

A.统计布草使用量

B.评估清洁速度

C.确认无遗留物品及设施完好

D.记录客人消费习惯

8、在客房服务中，“DND”标识代表的含义是？

A.请即打扫

B.请勿打扰

C.房间已退

D.需要维修

9、客房布草配备标准中，床单、被套的备用比例一般为？

A.1:1

B.1:2

C.1:2.5

D.1:3

10、二级技师在制定客房清洁标准时，应依据的主要标准文件是？

A.酒店内部员工手册

B.国家《旅游饭店星级的划分与评定》

C.企业年度经营计划

D.客人满意度调查报告

11、在客房服务中，以下哪项操作最符合客房清洁的标准化流程？

A.先整理床铺，再清洁卫生间，最后吸尘

B.先清洁卫生间，再整理床铺，最后吸尘

C.先吸尘，再整理床铺，最后清洁卫生间

D.先整理床铺，再吸尘，最后清洁卫生间

12、客房服务员在发现客人遗留物品时，应首先采取的正确措施是？

A.立即上报主管并登记

B.将物品带回员工休息室保管

C.自行保管，等待客人联系

D.丢弃无价值的小物件

13、以下哪项是客房布草“三区分类”存放的正确划分？

A.干区、湿区、污染区

B.清洁区、半污染区、污染区

C.存放区、使用区、回收区

D.干净布草区、待洗布草区、破损布草区

14、客房空调设定的适宜夏季温度范围是？

A.18℃～20℃

B.22℃～24℃

C.26℃～28℃

D.30℃～32℃

15、在接待VIP客人前，客房服务员应重点检查的内容不包括？

A.房间气味是否清新

B.欢迎信及礼品是否到位

C.房内电器是否正常运行

D.客人护照信息是否登记

16、以下哪种消毒方式适用于客房电话的日常消毒？

A.高温蒸煮

B.紫外线灯照射

C.75%酒精擦拭

D.含氯消毒液浸泡

17、客房门后安全疏散图的张贴要求，错误的是？

A.应使用中英文双语标注

B.标明当前楼层位置

C.图上无需标注消防器材位置

D.箭头指示疏散方向

18、客房服务员在服务过程中应保持的最佳站姿距离客人是？

A.0.5米以内

B.0.5～1米

C.1～1.5米

D.2米以上

19、以下哪项属于客房二级（技师）岗位的核心能力要求？

A.独立完成复杂客房布置与服务方案设计

B.熟练操作洗衣设备

C.负责酒店财务对账

D.承担前台接待全部工作

20、客房夜间整理服务（夜床服务）的主要目的不包括？

A.提升客房美观度

B.便于夜间紧急疏散

C.体现个性化关怀

D.方便客人休息

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记在《客人遗留物品登记表》

C.直接邮寄给客人

D.放回房间等待客人自行取回

22、客房床铺整理时，被子翻折约30厘米露出床单，其主要目的是？

A.节省被子用量

B.提高铺床效率

C.美观整洁并便于客人拉盖

D.减少洗涤频率

23、清洁卫生间时，应遵循的清洁顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸

B.洗脸盆→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗脸盆

D.从干区到湿区，从上到下

24、客房服务员在服务过程中，与客人沟通时应保持的距离是？

A.0-0.5米（亲密距离）

B.0.5-1.2米（个人距离）

C.1.2-3.6米（社交距离）

D.3.6米以上（公共距离）

25、下列哪