医院医院宣传与媒体合作制度.docxVIP

医院医院宣传与媒体合作制度

引言：随着行业竞争的加剧，医院宣传与媒体合作的重要性日益凸显。为规范医院宣传行为，提升品牌形象，增强社会影响力，特制定本制度。本制度旨在明确宣传与媒体合作的管理流程，确保所有活动符合医院战略目标，维护医院声誉。适用范围涵盖所有涉及对外宣传及媒体合作的部门与人员。核心原则强调真实、准确、及时的信息传递，坚持合规合法，注重风险控制，保障医院利益。通过制度化管理，实现宣传资源的优化配置，提升协同效率，为医院的长期发展奠定坚实基础。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：宣传与媒体合作部门在医院组织架构中扮演核心角色，负责统筹协调全院的对外宣传事务，制定宣传策略，管理媒体关系。该部门与临床、行政、后勤等部门紧密协作，确保宣传内容的专业性与一致性。同时，部门需定期向医院高层汇报工作进展，接受监督指导。与其他部门的协作关系以信息共享、联合策划为主要形式，建立高效的沟通机制，共同推动医院品牌建设。

（二）核心目标：短期目标包括完善媒体数据库，提升媒体响应速度，确保重大事件的及时准确报道。长期目标则是构建长期稳定的媒体合作关系，提升医院在行业内的知名度与美誉度。目标设定与医院整体发展战略紧密结合，如通过宣传推广新技术、新服务，吸引更多患者，增强市场竞争力。部门需定期评估目标达成情况，根据反馈调整策略，确保持续优化。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：宣传与媒体合作部门采用扁平化管理，下设总监、副总监、专员等层级。总监负责全面工作，副总监分管具体业务板块，专员执行日常操作。部门内部划分为内容策划、媒体联络、危机公关三个小组，分别负责选题策划、媒体沟通、突发事件处理。汇报关系上，部门总监向医院分管领导汇报，副总监向总监汇报，专员向副总监汇报，形成清晰的层级体系。关键岗位的职责边界明确，如内容策划专员需与临床科室对接，确保信息准确；媒体联络专员需与外部媒体保持定期沟通。

（二）人员配置：部门初期编制X人，后期根据业务需求动态调整。招聘标准注重专业能力与沟通技巧，优先选择具有媒体或医疗行业背景的人才。晋升机制基于绩效评估，表现优异者可晋升为副总监或总监。轮岗机制每年执行一次，鼓励员工跨小组学习，增强综合能力。新员工需经过系统培训，包括医院文化、业务流程、媒体法规等，确保快速融入团队。人员配置需兼顾数量与质量，避免冗余，提高工作效率。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：所有宣传活动需遵循标准化流程。以采购审批为例，需经部门负责人初审，财务部复核，最后由医院CEO签字通过。项目启动前需召开启动会，明确目标、分工及时间节点；中期阶段进行评审，检查进度与质量；结项后进行验收，确保成果符合预期。流程节点需详细记录，形成可追溯的档案，便于后续复盘。此外，重大宣传活动需提前制定预案，如节日推广、公益活动等，确保执行效果。

（二）文档管理：文件命名需规范统一，如“项目名称-日期-版本号”，便于检索。存储方面，重要文件需加密保存，仅授权人员可访问。合同存档需双备份，纸质版与电子版并存。会议纪要需在会后24小时内整理完毕，明确决议与责任人。报告模板统一采用医院指定格式，提交时限为每月5日前。文档管理需严格遵守保密规定，防止信息泄露。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门总监拥有日常事务的审批权，但重大决策需集体讨论。例如，超过X万元的宣传预算需上报医院财务部审批。紧急情况下，如突发危机，可由临时小组直接执行决策，事后补报。授权范围需明确界定，避免越权操作。同时，部门需定期梳理权限，确保流程顺畅。

（二）会议制度：每周召开例会，总结工作，讨论问题；每季度举办战略会，调整方向。例会由副总监主持，全员参与；战略会由总监主持，核心管理层出席。决策记录需详细记录，包括参与人员、讨论内容、决议结果等，决议需在24小时内分配责任人，并跟踪执行进度。会议纪要需存档，便于查阅。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI，如销售部按客户转化率评分，技术部按项目交付准时率评分。评估周期为月度自评、季度上级评估。自评由员工填写表格，上级进行复核。评分结果与奖金、晋升挂钩，确保激励效果。同时，部门需定期组织培训，提升员工能力。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获奖金或晋升机会，表现突出者可列为重点培养对象。违规处理需严肃对待，如数据泄露需立即报告并接受内部调查。轻者警告，重者解除合同。通过奖惩机制，营造积极向上的工作氛围。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：所有宣传内容需符合行业规范，不得夸大宣传。数据保护方面，需严格遵守隐私政策，不得泄露患者信息。部门需定期组织培训，确保全员合规。

（二）风险应对：制定应急预案，如媒体负面报道、舆情爆发等。每季度进行内部审计，抽查流