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公寓管理考试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.公寓日常维修需求的首接责任人是（）

A.前台客服人员B.维修技工C.安保人员D.保洁人员

2.公寓消防管理的核心目标是（）

A.减少租户投诉B.保障人员财产安全C.降低运营成本D.提升入住率

3.租户提出投诉后，应在（）内给出初步响应

A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时

4.公寓访客进入的必经流程是（）

A.电话联系租户B.出示身份证并登记C.缴纳押金D.由安保陪同进入

5.公寓垃圾分类管理的主要实施主体是（）

A.保洁人员B.租户C.物业管理人员D.社区工作人员

6.租户退租时，管理员首先需核对的是（）

A.租金缴纳情况B.室内设施完好情况C.租户身份信息D.水电燃气欠费情况

7.公寓消防演练的最低频次要求是（）

A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每2年1次

8.处理公寓租户租金逾期的第一步是（）

A.停水停电B.发送催收通知C.解除租赁合同D.上报司法部门

9.公寓公共区域的照明设施巡检频次应为（）

A.每天1次B.每周1次C.每月1次D.每季度1次

10.突发地震时，公寓管理员应引导租户前往（）避险

A.室内墙角B.电梯内C.楼顶平台D.消防通道

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.公寓必须配置的消防设施设备包括（）

A.手提式灭火器B.应急照明灯具C.烟感报警器D.防盗门锁

2.以下属于公寓租户违规行为的是（）

A.私拉乱接电线B.占用消防通道堆放物品C.饲养禁养类宠物D.破坏室内固定设施

3.公寓前台客服的日常工作内容包含（）

A.访客登记B.报修受理C.租金收缴D.公共区域保洁

4.公寓突发停电的应急措施有（）

A.启动应急照明B.告知租户停电原因及恢复时间C.安抚租户情绪D.检查电梯内是否困人

5.公寓租户退租时的必备流程有（）

A.设施核验B.水电燃气结算C.钥匙回收D.押金退还

6.公寓公共区域的管理范围包括（）

A.楼道走廊B.电梯轿厢C.天台露台D.租户室内

7.以下属于公寓安全管理范畴的是（）

A.24小时安保巡逻B.监控系统运维C.租户身份核验D.公共区域消毒

8.物业管理人员可通过哪些方式收集租户意见（）

A.线下问卷调查B.线上沟通群C.月度租户座谈会D.随机电话回访

9.公寓设施设备日常巡检的重点是（）

A.消防设施B.电梯系统C.供水供电设施D.门禁系统

10.公寓应对极端天气（如暴雨）的措施有（）

A.检查排水系统B.关闭天台门窗C.告知租户注意事项D.准备沙袋等防汛物资

三、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.公寓租户可随意改动室内墙体结构。（）

2.访客无需登记即可进入公寓楼内。（）

3.公寓每月需至少开展1次消防设施巡检。（）

4.租户逾期缴纳租金超过30天，公寓可按合同约定解除租赁关系。（）

5.公寓公共区域的垃圾可由租户自行处理。（）

6.突发火灾时，应优先使用电梯疏散租户。（）

7.公寓管理人员有权进入租户室内进行日常巡检，但需提前告知租户。（）

8.公寓内可以随意私拉电线为电动车充电。（）

9.租户退租时，如室内设施无损坏，应全额退还押金。（）

10.公寓应急预案无需定期演练，发生事故时直接执行即可。（）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述公寓访客登记的核心内容。

2.公寓突发停水的应急处理步骤是什么？

3.租户投诉处理的基本流程有哪些？

4.公寓消防日常巡检的重点内容包括哪些？

五、讨论题（共4题，每题5分，共20分）

1.如何有效提升公寓租户的居住满意度？

2.公寓应如何防范租户私拉电线充电的安全隐患？

3.公寓管理人员在处理租户冲突时应注意哪些要点？

4.疫情期间，公寓管理可采取哪些防控措施保障租户安全？

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参考答案

一、单项选择题

1.A2.B3.A4.B5.C6.C7.B8.B9.B10.A

二、多项选择题

1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题

1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×

四、简答题

1.核心内容：访客姓名、身份证号、到访房号、到访/离开时间