邮政行业旺季营销领导讲话稿.docxVIP

在邮政行业旺季营销工作会议上的讲话

同志们：

今天我们召开这次会议，主题非常明确，就是聚焦即将到来的业务旺季，统一思想、研判形势、部署任务，确保打赢这场年度关键的“攻坚战”。旺季营销，对我们邮政行业而言，不仅是全年业绩的“压舱石”，更是检验我们服务能力、团队战斗力和企业综合实力的“试金石”。能否抓住旺季机遇，实现量质齐升，直接关系到我们全年目标的完成，关系到企业的市场竞争力和长远发展。因此，希望大家高度重视，深刻领会本次会议精神，切实把各项部署落到实处。

一、清醒认识当前形势，准确把握旺季营销的机遇与挑战

当前，我们正处在一个机遇与挑战交织的关键时期。从外部环境看，随着经济的逐步回暖，消费市场持续复苏，各类寄递需求、金融服务需求、文化传播需求在旺季期间将集中释放，这为我们提供了广阔的市场空间。国家对于实体经济和民生服务的重视，也为我们邮政发挥网络优势、履行普遍服务职责带来了政策红利。同时，行业竞争日趋激烈，新的商业模式和技术应用不断涌现，客户对服务品质的要求也越来越高，这对我们的传统运营模式和服务能力提出了严峻考验。

从内部情况看，经过多年的积累和发展，我们拥有了覆盖城乡、通达全国的网络基础，培养了一支能打硬仗、善打硬仗的员工队伍，也形成了一定的品牌影响力和客户基础。但我们也要清醒地看到，在运营效率、服务精细化、产品创新以及成本控制等方面，我们仍有提升空间。旺季期间，业务量的激增将对我们的全网协同、末端服务、应急处理等各环节带来巨大压力。

因此，我们既要看到有利条件，坚定发展信心，也要正视面临的困难和挑战，增强忧患意识，以更积极的姿态、更务实的举措，化压力为动力，在旺季营销中抢占先机，赢得主动。

二、聚焦核心目标，全力推动旺季营销各项工作落地见效

旺季营销的总体要求是：以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，统筹资源，强化协同，优化服务，严控风险，确保实现业务规模与服务质量双提升，客户满意度与企业效益双丰收。围绕这一要求，我们要重点抓好以下几个方面：

（一）深耕市场需求，精准发力拓展业务规模

市场是我们的生命线。旺季期间，市场需求旺盛但也更加多元。我们要深入分析不同区域、不同客户群体的需求特点，有的放矢地开展营销。

*一是要巩固提升重点业务优势。对于寄递业务，要重点围绕电商客户、制造业客户以及政务类客户，提供定制化的解决方案，稳定并扩大市场份额。要关注季节性商品的寄递需求，提前对接，做好服务保障。对于金融业务，要抓住旺季资金流动频繁的特点，推出符合客户需求的理财产品和信贷服务，提升客户资金在我行的沉淀率和活跃度。对于函件传媒业务，要结合节日特点和企业宣传需求，策划推出有特色的产品和服务。

*二是要积极挖掘新兴业务增长点。要密切关注消费新趋势、新模式，探索发展与新兴业态相适应的邮政服务。例如，针对农村市场的潜力，要深化“快递进村”工程，助力农产品上行和工业品下乡。要利用好我们的网点资源和渠道优势，拓展社区团购、同城即时配送等业务，打造新的利润增长点。

（二）强化运营保障，确保服务质量与时限水平

旺季期间，业务量激增，运营压力巨大，服务质量和时限是客户最关心的问题，也是我们能否留住客户、赢得口碑的关键。

*一是要优化前端收寄环节。要根据业务预测，合理调配揽收力量，确保客户寄件需求得到及时响应。对于重点客户和大客户，要提供上门揽收、驻场服务等，提升收寄效率。同时，要严格执行收寄验视制度，确保邮件安全。

*二是要提升后端处理与投递能力。处理中心要提前做好人员、设备、场地的准备工作，优化作业流程，提高自动化处理水平，确保邮件“快进快出”。投递环节要科学规划投递路线，合理安排投递频次，努力缩短投递时限。要特别关注“最后一公里”和“最后一百米”问题，积极利用智能快件箱、社区驿站等多种投递模式，保障末端服务畅通。

（三）坚持客户至上，全面提升客户体验

在激烈的市场竞争中，优质服务是最好的“名片”。我们要始终把客户满意度放在首位，用真情服务赢得客户、赢得市场。

*一是要提升服务的专业性和规范性。加强对一线员工的业务培训和服务礼仪培训，确保员工能够熟练掌握业务知识，为客户提供专业、规范的服务。要统一服务标准，优化服务流程，让客户在每一个接触点都能感受到邮政服务的品质。

*二是要畅通客户沟通渠道，及时处理客户诉求。要确保客服热线畅通，提高问题解决效率。对于客户的咨询、投诉和建议，要高度重视，快速响应，妥善处理，努力将负面影响降到最低，将不满意客户转化为满意客户。

（四）深化协同联动，凝聚旺季营销强大合力

旺季营销不是某个部门、某个单位的事情，而是全系统、全流程的协同作战。各单位、各部门要树立“一盘棋”思想，密切配合，协同作战。

*一是要加强内部协同。市场、运营、网运、人力、财务、科技等部门