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退货双方责任协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（卖方）：[卖方名称或姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/经营地址：[卖方注册地址或经营地址]

联系地址：[卖方联系地址]

联系电话：[卖方联系电话]

电子邮箱：[卖方电子邮箱]

乙方（买方）：[买方姓名]

身份证号码：[买方身份证号码]

联系地址：[买方联系地址]

联系电话：[买方联系电话]

电子邮箱：[买方电子邮箱]

（如乙方为法人或其他组织，则需包含以下信息：）

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方销售商品给乙方，双方就乙方购买的商品退货事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条适用范围

本协议适用于甲乙双方通过[线上平台名称/线下门店地址]达成的编号为[订单号]的商品购买合同项下的退货事宜。本协议约定退货事宜，不影响国家“三包”规定及其他强制性法律法规的适用。

第二条退货条件

2.1乙方在符合以下任一条件时，可向甲方提出商品退货申请：

(1)商品存在质量问题，经甲方确认符合国家“三包”规定或双方约定的质量标准；

(2)商品存在显著瑕疵、缺陷或与甲方宣传、描述不符，经甲方确认；

(3)甲方发错商品，经甲方确认；

(4)乙方因颜色、尺寸、规格等选择错误，要求退货，且商品本身完好，未经使用，不影响二次销售；

(5)符合甲方针对该商品发布的特定促销活动退货政策，且活动规则允许退货；

(6)其他双方约定的允许退货的情形。

2.2下列商品不属于本协议允许退货的范围：

(1)个人卫生用品、已穿着或使用过的服装鞋帽、化妆品等；

(2)已拆封、安装、调试或使用过的数码产品、计算机软件、音像制品等，除非存在质量问题；

(3)定制商品、现场制作的商品；

(4)易腐坏、有期限的商品；

(5)赠品，赠品与主商品不可分离；

(6)标明“最终销售”或“非退货”的商品；

(7)因保管不善导致商品价值贬损、损坏或配件缺失的；

(8)其他根据商品性质并经甲方明确告知不宜退货的商品。

第三条退货申请与确认

3.1乙方应在购买商品之日起[天数]日内，或出现本协议第二条第2.1款所述情形后[天数]日内，通过以下方式之一向甲方提出退货申请：

(1)联系甲方客服部门，电话：[客服电话]；

(2)登录甲方官方网站/APP，在订单详情页选择退货并提交申请；

(3)向甲方指定邮箱[客服邮箱]发送包含订单号、商品名称、退货原因、相关证明（如照片、视频）及联系方式的邮件。

3.2甲方在收到乙方退货申请后，应在[小时数]小时内进行审核，并通过上述相同方式或邮件通知乙方审核结果（同意退货或不同意退货及理由）。

第四条退货商品要求

4.1乙方提交退货申请并获得甲方同意退货确认后，应按照甲方要求将商品寄回。

4.2寄回商品应满足以下条件：

(1)商品未经使用，保持原有品质、状态，不影响二次销售；

(2)商品及其所有配件、附件（如说明书、保修卡、包装盒等）齐全；

(3)吊牌、商标、防伪标识等保持完整；

(4)如商品有包装盒，包装盒应保持完整；

(5)乙方需自行承担费用将符合要求的商品寄回至甲方指定地址：[甲方退货地址]。

4.3乙方应在寄回商品前，对商品外观、功能等进行拍照或录像，并将照片或视频作为退货包裹内件清单，随商品一同寄回，以便甲方检验。

第五条退货处理与运费承担

5.1甲方收到乙方寄回的商品后，应在[小时数]小时内对商品进行检验。检验内容包括但不限于商品状态、配件完整性等是否符合本协议第四条要求。

5.2甲方检验确认符合退货条件后，应按以下约定处理：

(1)退款处理：甲方将在检验合格后[工作日数]个工作日内，将退款金额[具体金额或计算方式，例如：商品售价减去双方约定的退货手续费后的金额]退回至乙方原支付方式。如需乙方提供新的银行卡号，乙方应在收到甲方通知后[小时数]小时内提供。甲方因银行手续费产生的费用由[甲方/乙方]承担。退款到账时间根据银行处理速度而定。

(2)换货处理：如乙方选择换货，甲方将在检验合格后[工作日数]个工作日内，将正确的商品寄出给乙方，邮寄方式为[邮寄方式]，运费由[甲方/乙方]承担。换货商品寄出前，甲方有权先寄回乙方支付的商品款项。