造价证书咨询话术.pptxVIP

PleaseclickheretomodifythetetforeampleThetethereyoumayposttets造价证书咨询话术

-1争议问题处理话术2高级沟通技巧3持续学习和提升专业技能4常见问题解答5建立长期合作关系的策略6提升服务品质的策略7面对不同客户的策略8加强行业交流与合作9提高服务满意度的措施10持续改进和自我提升

1工程造价咨询的基本认知

工程造价咨询的基本认知1工程造价咨询性质：属于技术含量不高但需要专业技巧的服务型工种，需要掌握应知应会的基本技能2行业现状：在智能造价尚未完全替代人工前，仍需要专业造价人员提供高质量服务3职业特点：相对施工更为轻松，收入水平较高，年收入可达30-80万区间4成功要素：专业技术与沟通话术同等重要，在部分项目中话术甚至起到决定性作用

2现场踏勘与初步接触话术

现场踏勘与初步接触话术现场踏勘开场：相信贵单位已按图施工完成，我们只是按审核规程履行程序性工作。过程中如发现施工与图纸差异，可协助完善竣工图修改初次见面破冰：贵司的结算编制很专业(通过肯定其他方面来引导关注重点问题)工程量差异引导：组价和签证都很完整，但工程量部分与原招标或图纸变动处存在明显出入，可否查看贵司的计算式?签证问题处理：工程量和价格都没问题，但签证事项需完善，建设单位不太专业，需要贵司主动引导明确签证事项和费用标准.价格差异沟通：工程量和签证都很准确，可能是价格涨幅或合同调整原则不明确导致差异，能否协助查找原因?

3争议问题处理话术

争议问题处理话术计算规则争议：规则解释权在制定方，若贵司能找到证明您方正确的官方说明或造价站证明，我们愿意接受。目前我们按对规则的理解执行03材料价格争议：我们理解施工中的实际付出，但材料价格必须按规定执行。建议建设单位明确价格调整范围、幅度和限价标准02工程量增减争议：根据诚信对等原则，增减应对等处理。固定单价合同中，工程量应按实际完成量调整，只调增不调减不合规也不合理04建设方施压情形：当前结果各方满意，但稍作完善可确保万无一失。体制内项目尤其需考虑未来可能的审计风险01

4高级沟通技巧

高级沟通技巧举证责任分配采用谁主张谁举证原则，要求对方提供支持其观点的权威依据共赢解决方案提出略作变通即可合规的折中方案，促成各方接受审核意见专业权威建立引用行业规范、中价协规程等权威依据增强说服力利益平衡表达强调完善资料对各方都有利，避免直接否定对方立场风险提示技巧委婉提醒不排除未来有人翻旧账的可能，促使各方完善资料

5造价证书咨询的价值与意义

造价证书咨询的价值与意义造价证书的权威性造价控制的重要性咨询服务的价值通过获取造价证书，可以证明咨询师具备专业的工程造价知识和技能，能够为客户的工程项目提供权威的咨询和指导在工程项目中，造价控制是至关重要的环节。造价咨询师能够协助客户进行全面的造价分析和预测，帮助客户在保证工程质量的前提下，合理控制造价，提高项目的经济效益造价咨询服务不仅包括对工程项目的造价进行计算和审核，还包括对工程项目的全过程进行跟踪和监督。通过专业的咨询服务，可以帮助客户规避风险，提高项目的成功率

6造价证书咨询服务的流程与技巧

造价证书咨询服务的流程与技巧咨询流程010203040506初步了解项目情况：确定咨询范围和目标制定详细的咨询计划：明确工作步骤和时间安排收集相关资料和文件：进行初步的资料整理和分析现场踏勘和调查：了解实际情况并与业主、承包商沟通进行造价分析和计算：编制咨询报告和意见书与业主、承包商进行沟通协商：达成共识并提交最终报告

造价证书咨询服务的流程与技巧咨询技巧了解项目背景和业主、承包商的需求和期望：制定合理的咨询方案与业主、承包商建立良好的沟通机制：及时反馈问题和意见注重细节和数据的准确性：确保咨询结果的可靠性和有效性灵活运用各种工具和方法：提高咨询工作的效率和准确性在处理争议问题时：保持冷静和客观，避免情绪化或偏激的言论

7应对不同客户群体的策略

应对不同客户群体的策对政府客户强调专业性和权威性，遵守政府相关法规和规定，提供合规、合理的造价咨询意见针对施工单位客户提供全面的施工过程跟踪和监督服务，帮助客户合理控制成本和进度，提高施工效率和质量针对房地产企业客户关注项目效益和市场变化，提供有竞争力的造价控制和优化方案，帮助客户降低风险和提高项目效益针对其他行业客户根据客户的行业特点和需求，提供定制化的造价咨询方案和服务

8持续学习和提升专业技能

持续学习和提升专业技能积极参加行业培训和学术交流活动：了解最新的行业动态和技术发展趋势定期复习和更新专业知识：提高自己的专业素养和技能水平与同行交流和分享经验：拓展自己的视野和思路关注政策法规的变化：及时调整自己的工作方法和思