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医药行业客服经理笔试题及答案.docxVIP

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  • 2026-01-20 发布于四川
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医药行业客服经理笔试题及答案.docx

    医药行业客服经理笔试题及答案

    一、选择题

    1.医药行业客服经理的主要职责不包括以下哪项？

    A.管理客服团队，提供客户服务支持

    B.负责药品销售及市场推广

    C.分析客户需求，制定服务改进措施

    D.负责公司内部培训及员工考核

    答案：B

    2.以下哪项不是医药行业客服经理在处理客户投诉时应遵循的原则？

    A.及时性

    B.客观性

    C.保密性

    D.拖延性

    答案：D

    3.医药行业客服经理在客户服务过程中，以下哪项措施有助于提高客户满意度？

    A.提高药品价格

    B.减少客户沟通次数

    C.提供个性化服务

    D.强调公司规模和实力

    答案：C

    4.医药行业客服经理在组织内部培

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