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2025年旅游景区服务与管理标准手册
1.第一章旅游景区服务概述
1.1旅游景区服务的基本概念
1.2旅游景区服务的分类与特点
1.3旅游景区服务的管理原则
1.4旅游景区服务的标准化建设
2.第二章服务流程与管理规范
2.1服务流程的制定与优化
2.2服务人员的培训与管理
2.3服务设施的配置与维护
2.4服务反馈与改进机制
3.第三章服务质量与评价体系
3.1服务质量的定义与指标
3.2服务质量的评价方法
3.3服务质量的持续改进
3.4服务质量的监督与考核
4.第四章安全管理与应急响应
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